通讯员 王佼
“我想办理网约车驾驶证，请问需要准备什么材料，怎么办理?”
“你好，请问我们村北有条土路能不能修一下?”
“你好，我刚才坐公交车把手机落在车上了，麻烦能帮我找一下吗?”
……
随着交通出行方式的多元化发展，人民群众对交通的获得感不断提高，对交通运输事业的期盼也越来越高，政务热线成为群众反映诉求、举报违法、问政寻物的重要途径。2019年，市交通运输局共办理为民服务事项2000余件，办理效率达到100%，办理质量达100%，省政务热线满意率100%。
认真落实“一次办好”“马上就办”和“首问负责制”，按照“谁受理谁负责”“谁发布谁负责”的原则，做到对交办事项认真核实调查，对于应办事项第一时间限时办理，必要时通过微信工作群和电话进行督办和催办，确保办理效率100%。11月19日凌晨2点，有乘客举报投诉网约车乘客因车费问题产生纠纷，市交通运输局执法人员第一时间出动，赶往乘客举报地，2点45司机与乘客达成一致，投诉案件处理完毕。为第一时间处理群众投诉，市交通运输局安排工作人员24小时值守，对于群众诉求，无论白天黑夜，无论工作日节假日，市交通运输局时刻准备着，接诉即办。
制定出台《莱西市交通运输局关于规范信访及为民服务热线办理工作的意见》，进一步优化了政务服务热线办理工作。在工程建设、养护、公共交通服务、行政执法等重点领域，安排精通业务工作的工作人员专职负责服务热线的回复办理，确保回复质量。2019年，实施农村公路大中修、网化连通、预防性养护等工程278公里，实施道路112条，危桥改造3座，投资规模超过“十二五”投资总和。群众对“四好农村路”咨询工程施工进度、提出建设建议、反映道路状况的热线明显增多，市交通运输局针对每一件群众诉求都深入实地调研，及时解决存在的问题。同时，将群众反映的诉求逐一梳理，在制定2020年施工计划时作为重要依据。
