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创新服务机制 优化服务流程 打造良好政务服务环境

2018-03-16 09:51:09    来源:    编辑:

 

 
  市行政服务中心认真贯彻落实全市领导干部会议精神,紧紧围绕“深化作风建设,推进创新发展”主题,按照全省新旧动能转换重大工程动员会议要求,全面推进“放管服”改革,进一步优化建设项目审批服务流程,努力提升审批服务效能,打造优质高效、阳光公开的政务服务环境。
 
瞄准“一窗式”审批服务改革
畅通服务渠道
 
  围绕创新发展,市行政服务中心将以畅通服务渠道为目标,全力推进“一窗式”审批服务改革,创新服务模式,提升审批服务效率。今年,市行政服务中心将进一步完善大厅服务功能,整合资源,调整布局,将目前80个受理窗口压缩至35个,分设社会事务类、项目建设类、市场准入类等综合收件窗口,建立实施“收办分离——统进统出——全程监控——高效服务”的工作模式,构建统分结合、上下联动、便捷高效的政务服务工作体系,有效解决窗口忙闲不均、时段性办事拥挤等问题,提升办事效率,逐步实现“一站式办结”,群众“办多件事跑一次腿或零跑腿”。
 
瞄准项目审批提速
优化项目审批服务流程
 
  去年,市行政服务中心围绕项目审批提速,实施了“代办制”、“预审制”和“清单制”,极大地提升了项目审批效率,“容缺受理”、“并联审批”已成为工作常态和各窗口的自觉行动。今年,市行政服务中心将继续以全面提速项目建设为目标,完善代办窗口职能,优化项目审批服务流程,推进项目审批收件向镇街延伸。充分发挥代办窗口作用,主动对接、跟进全市72个过亿元项目,全程配合。对审批服务流程再优化,全力推行容缺预审、全链条审批、全程代办帮办等制度,使项目审批从碎片化走向整体化,变粗放服务为精准服务。利用“一窗式”受理系统,探索将项目审批收件功能下放至各镇街,推动线上线下融合申报,解决项目方“多次跑”、“重复跑”、“多头跑”问题,真正让项目办理在“预先审查”、“并联审批”的基础上实现“最多跑一次”的目标,使项目审批服务更加便捷高效、精准快速。
 
瞄准建设工程招投标监管
打造廉洁高效阳光平台
 
  加强与纪检监察、行政监督、公安、市场监管等有关部门协同配合,严把标前、标中各关口,健全围标串标惩戒机制,严肃查处围标串标行为。建立联合监管机制,由相关职能部门组成标后联合监督检查小组,加强标后监督检查,从根源上杜绝工程转包、违法分包行为。探索建立小额工程施工企业库,提高招投标效率,将小额工程交易流程由原来20个工作日压缩至5个工作日,逐步打造公平公正、阳光高效的公共资源交易环境。
 
瞄准服务水平提升
全面提升群众满意度
 
  围绕提升群众满意度,市行政服务中心将加强作风建设,强化服务意识,进一步优化服务设施,提高服务效能。今年,市行政服务中心将扩容改造停车场等基础设施,解决群众停车难问题。协调农业银行逐步开通刷卡、微信、支付宝等无现金缴费方式,将办事群众缴费时间每人约10分钟压缩到2分钟,消除群众排队缴费现象。对网络进行升级改造,完善“为民服务微大厅”微信公众号,开通网上预约等功能,推进“互联网+政务服务”。深化志愿服务,开展“争做群众服务员”活动,为群众提供全时段咨询、代办帮办等服务,激发广大干部为办事群众做好事、办实事的情怀,让做好事的同志受到尊重,得到荣誉,感到光荣,把为民服务的正气在行政服务大厅树起来。同时,按照市编办职能划分,加强对各部门专业分大厅和镇级为民中心的监督、管理和考核,推动行政审批和政务服务提质升级,打造优质高效、群众满意的政务服务环境。
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