今年以来，院上镇创新举措全面推行“四个一”服务模式，深化社区服务领域改革，加快和谐社区建设步伐，做到服务公开化、规范化、程序化，切实提高为民服务质量，解决服务群众“最后一公里”。
推行一套服务管理举措，健全完善便民服务体系。确立社区党委为社区领导核心，配备正股级干部任党委书记，实行社区党建工作联席会议制度和区域共建议事协商机制，统筹辖区资源，发挥共建优势，为居民排忧解难办实事，促进了社区全面建设。开发院上镇社区网站，开通“和美院上”微信公众号，发放便民服务卡、便民服务手册，提供惠农政策、办理流程、信息查询等服务，发布服务信息600余条，发放“一卡一册”2.5万册。立足社区实际，打造社区孝老敬亲评选、社区休闲文化艺术节、丽馨社区居家养老服务、日间照料服务等一批独具特色的社区服务品牌，提升了居民生活品质和幸福指数。
建立一项协调服务机制，畅通解决问题渠道。完善“面对面·两服务”联系群众制度，推行科级干部轮流联系服务社区工作模式，面对面服务群众，零距离解决问题。建立完善“社区+部门+居民”三方联动解决问题机制，群策群力有效解决疑难问题，今年以来，调处矛盾纠纷260余件，逐步形成了“问题在社区反映，矛盾在社区化解”的良好氛围。
构建一张民生服务网络，实现服务管理全面覆盖。建设院上镇中心社区服务中心1个，新型农村社区服务中心10个，推行“网格化管理、心连心服务”模式，采取定人、定责、定岗、联村包片责任制，40名机关干部下沉社区开展工作，入户走访群众5万余次，收集意见建议1300余条，推动了环境卫生综合整治、计划生育、信访维稳、违法建筑整治等重点工作落到实处。将民政、残联、计生等9个科室的40项服务事项下放社区办理，一年来，各社区服务中心累计接受群众咨询3570多人次，代办服务事项1950多件，得到了群众广泛认可。
完善一套综合考核制度，准确评价干部工作实绩。按照“重激励、硬约束、严考核”的总体要求，完善《院上镇村庄绩效考核办法》，修定《院上镇社区考核办法》，将居民满意度与干部工作实绩相结合、与社区工作整体评价相挂钩，让服务居民成为社区干部比作风、比作为的“赛场”和“考场”。社区、村庄考核成绩每季度一通报，每半年一总结，用严格的制度考核评价倒逼社区创新服务模式、优化服务方式，取得了良好工作成效。
（王学鹏）
