莱西市卫生健康局
“喂，您好，这里是12340……。”
“如果您接到12340电话，请一定不要轻易挂断，因为它非常重要!12340调查调查热线是全国统计系统社情民意调查专用号码，是国家统计局为规范全国社情民意调查工作，培育社情民意调查品牌，强化社情民意调查的公益性和公信度而特别申请的全国统一号码。”
“当您接到这个号码时，您就成为了莱西市卫生健康系统的形象代言人，通过这通电话，能为卫生健康工作建言献策。”
“接到这个电话，真的就跟中了彩票一样幸运，因此不能浪费了这种运气。您回答问题时只需要答复“满意、非常满意、一般”。请不要使用“说不清”“还行”“还好”“不知道”等模糊语言!只有回答完所有问题，才是一次有效的电话调查，千万不要半途而废、中途挂机。”
今年以来，全市卫生健康工作坚持以习总书记新时代系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕“全民健康”的奋斗目标和“工作落实年”的部署要求，以“认真较真”精神狠抓健康莱西建设各项工作任务落实，努力构建更加完善的卫生健康服务体系，各项工作稳中有进、进中提质。
医疗机构特色专科建设逐具规模。市立医院与华润大学眼科学院深度合作，成立眼科基地医院，汇聚全国眼科医疗资源，同时搭建学术平台，实施教育培训;引进的中国竖横针刺法特色诊疗技术，提升了中医药服务能力，提高综合竞争力;在建的检验中心，可承接全市范围内检验项目检查工作，实现医疗资源的区域共享、检验结果互认，减少重复检查，从而减轻患者就医负担;在谈的消毒供应中心建设项目，可为医疗机构的消毒灭菌物品进行集中处理和服务，循环使用降低运行成本，实现资源节约，降低感控风险。结核病防治所顺利启用以来，患者可享受一级医院实行二级医院收费标准、首年医保报销不限额的政策。皮肤病医院建立“首投负责制”，在医院大厅设置投诉举报箱，主动接受社会监督;积极拓展新业务，开展了氦氖激光治疗、果酸治疗、皮肤CT检查等项目，为皮肤病患者提供了优质多元医疗服务。南墅中心卫生院实施绩效管理咨询服务，通过实施绩效改革，强化医院科学化管理，促进医院综合服务能力和管理水平双提升;同时，热心奉献公益，组织开展义诊献爱心活动70次，发放宣传材料1万余份，受惠人群5000余人。
公共卫生服务均等化水平扎实提高。逐步完善基本公共卫生服务网格化管理。今年以来建立居民健康档案64.22万人，管理高血压患者6.76万人，糖尿病患者2.85万人，严重精神障碍患者3441人。不断加强妇幼建设，组织开展了全市母婴保健服务培训及孕产妇、新生儿急救培训。截至目前，共完成农村妇女“两癌”筛查9000人、增补叶酸1109人，孕妇免费产前筛查2479人，有效预防了艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播。三是健康扶贫工作深入实施。加强信息精准管理，对全市4033名贫困人口进行拉网式健康核查，实现对贫困人口健康状况情况明、掌握清。截止目前，共核查2856人次，免费查体642人次，高血压、糖尿病免费服药2238人次。四是全面两孩政策落实到位，流动人口卫生计生公共服务均等化工作开展良好，各项计划生育奖励优惠政策全面落实，确保了目标人群全覆盖。
疾病预防控制与卫生监督工作扎实推进。加强传染病监测预警和疫情处置，指导全市幼儿园做好晨检消毒，做好手足口病、感染性腹泻、麻疹、流感等春季传染病防控工作。全面启动健康促进示范市创建工作，开展全民健康教育大讲堂5次，健康教育“六进”活动728次。免费发放健康素养、慢性病防治等宣传册2000余份，广泛普及健康保健知识。与市教体局共同创建“AAA”级健康校园44个，保障了广大师生身心健康。结核病防治工作水平全面提升。组织全市2000余人参与开展了第二届结核病防治知识网络竞赛答题，结核病防治知识知晓率显著提高。围绕巩固省卫生城市建设，相继开展了医疗市场专项整治、保健市场乱象整治、住宿场所专项整治等一系列活动。在医疗卫生领域，共计查处33家，罚款7.3万元;公共场所卫生共处罚16家，罚款1.5万元。
医养结合与老龄工作稳固推进。整合医疗卫生、养老服务及社会各方面资源，推进以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系建设。市康馨护理中心依托市市立医院医疗优势，设置养老床位300张，入住老人232人，实现老有所养、老有所医。中医医院和水集、南墅、马连庄、姜山、夏格庄、开发区、河头店7家乡镇卫生院申请开设了老年病房，集中供养辖区老人，实现医中有养。完善镇街老年证办理权限下放工作，现已完成9个镇街;市财政每年发放高龄津贴1500余万元，基本养老保险提高到每人每月168元。在市内三家二级医院开通离退休老干部就医绿色通道，为306位老干部建立健康档案，把老干部优先优质服务落到实处。6月份开展大型老年健康宣传活动，百名老人现场咨询，发放宣传资料1000余册。
行风建设工作逐显成效。今年以来，全市公立医院强化院内行风工作监督机制，在院内醒目位置公布投诉电话;落实科室、人员负责制，安排专职人员处理院内投诉和纠纷，配合局行风监察室进行定期、不定期督查。截止目前共查处违规违纪人员11人，根据情形分别给予相关责任人系统通报批评、作出书面检查和扣发绩效工资等处理。4月份组织召开了“卫健系统行风建设现场会”，观摩了市人民医院投诉处理机制建设和夏格庄中心卫生院患者服务中心贴身服务建设。市人民医院为加强投诉管理，建立了“一站式服务”、“首诉负责制”、“无缝隙链接”、“无差别对待”、“标准全覆盖”等体系和程序;夏格庄中心卫生院为提升患者满意度，建立了医前、医中、医后服务体系和跟踪整改奖惩体系。这些经验做法值得学习借鉴。5月份，局行风监察室对行风建设会议工作落实情况进行了督查。各医院结合实际工作情况成立相应行风建设机构，认真扎实推进行风建设工作，并取得了较好的效果。通过全系统共同努力，目前医疗系统投诉率较去年同期下降16.7%。
基层医疗卫生机构标准化建设持续推进。积极争取资金支持，利用两年时间，将建设资金纳入财政预算管理。房屋建设方面，初步设计及概算审批资料已送审。积极协调各镇街党委政府、不断争取建设资金支持。目前马连庄中心卫生院已完工;院上中心卫生院已开工建设;水集中心卫生院正在调整工程造价;开发区卫生院重新选址规划，正在设计施工图纸。设备购置方面，积极争取北京健和公益基金会支持，完成了部分卫生院DR、彩超、麻醉机等设备购置工作，市场价值约1379万元;配备了中医适宜技术进乡村服务包、中药包，价值433万元,现已投入使用。人员配备方面，依托2019年事业单位公开招聘，共招录基层编制人员35人，目前，已到岗。
医疗救护能力不断提高。加强院前急救服务体系建设，为5处乡镇急救分站、3处市直急救分站更换8辆急救车(含车载医疗设备)。目前，已完成预算绩效评审和车载设备论证工作，正在填报购车相关资料、制作车载设备标书。持续推动区域性卒中、胸痛等急危重症院前院内联合救治体系构建，畅通院前急救—院内急诊救治绿色通道。积极处置突发事件，今年以来共处置突发事件82起，救治伤员149人次;顺利完成重大活动医疗保障任务，累计完成各类保障任务33次，参与医护人员502人次。
中医药事业蓬勃发展。充分发挥市中医医院的引领作用。中医医院完成了天津路医疗延伸点的建设，集名老中医诊疗、养生保健、学术交流为一体;特聘薛氏第八代传人薛岭、经典经方学术体系带头人许家栋，定期坐诊、带教;与山东省中医药高等专科学校密切合作，在全市范围内开展“中医文化大讲堂”，并在针推康复、护理等专业领域设立实习基地，建立教学、实习服务链，为医院注入新的知识和理念，实现医、教、研共同发展。把“国医馆”建设作为提升基层中医药服务能力的重要抓手，全市共建有15处国医馆(含精品国医馆1处)，覆盖率达到100%，基层中医药工作水平稳步提升。大力开展中医药适宜技术推广培训，提高村卫生室中医药服务能力，为全市521处一体化村卫生室免费发放中医适宜技术进乡村服务包723个，培训500余人。
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