□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网 通讯员 宋学友 于良雷
守护一方就要把群众当亲人，头顶警徽就要执法为民。市公安局牢固树立“民本警务”理念，把人民满意作为检验公安工作的根本标准，不断优化便民利民服务举措，注重在为民服务上抓创新、求提高、创满意，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实为群众办事提供最大便利，以实际行动赢得人民群众的广泛好评。
从改进服务水平入手，树立以人民群众为中心的工作意识，积极创新窗口服务理念，从规范管理、改善服务、强化监督、加强保障等方面入手，为群众提供“三心、四声、五个一”窗口服务工程，“三心”即：窗口服务工作有高度的责任心、耐心、细心。“四声”即：询问有应声、办事有回声、批评无怨声、表扬有谢声。“五个一”，即：窗口服务“一站式”、咨询求助“一口清”、高效办事“一次结”、业务流程“一眼明”、服务质量“一键评”。通过“三心、四声、五个一”窗口服务工程的实施，不断拓展各项便民利民措施，进一步拉近警民之间的距离，密切警民关系，赢得民心，群众对公安的满意度大大提高。今年以来，办事群众对公安窗口服务工作满意率达99.91%。
从拓宽服务渠道入手，提出了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作理念，积极拓展新形势下为民服务的新领域和新境界。今年9月27日，正式开通启用“莱西人口”微信公众号，让市民足不出户便可了解到人口政策、所需材料、办事流程，及时向市民发布最新的警方提示、行政管理、服务项目，让市民少磨嘴、少跑腿，真正实现一次性办结的服务承诺。在户籍、出入境、交通、消防等“窗口”单位推出“绿色通道”、“服务直通车”、一次性告知、一站式服务、一律限时办结等措施，切实为群众办事提供最大便利。实行户籍窗口全天候服务，延长工作时间，方便群众办事。全面实行出入境网上预约办理机制，避免群众多次奔波，减少群众等候时间，真正为群众开通办事方便、高效的“便捷通道”。
从方便群众办事入手，探索创新为民、便民服务措施，设立城区户籍一站式服务大厅，由人口大队、青岛路派出所、水集派出所联合进驻，方便群众业务办理需要。实行警力下沉，将交警肇事处理分为11个事故组全部下沉到中队，实现事故在一线受理、在基层办理。实行车驾管业务下沉，为解决群众到城区办理车驾管业务的奔波之苦，在南京路中队设立了车驾管业务厅，辐射我市南部6个乡镇，极大方便了办事群众。实行违法处理业务下沉，把城区南部的南京路交警中队率先建成全省交警系统具有交通违法处理、交通事故处理、车驾管业务、执法执勤等全要素综合性服务中队，不仅方便了办事群众，同时也分流了违法处理业务大厅的工作压力。刚刚处理完车辆违法的李女士表示，之前处理个车辆违法太麻烦，差不多需要半天时间，现在增加了办事窗口，处理起来方便了很多，感觉公安的服务越来越周到。
从优化营商环境入手。以“跳出公安看公安，立足全局干公安”的视野，准确把握职责定位，坚持发展需求，主动担当作为，制定出台了《服务经济发展三十条措施》等制度，探索建立了以“警民联调”为载体的矛盾纠纷化解机制，开展了服务企业“完美办案”活动，优化企业和经济发展环境。北京新能源汽车股份有限公司、青岛国轩电池有限公司等重点企业专程赶到市公安局，对公安机关护航企业发展、真情服务企业的做法表示感谢。
