“我要出国旅游”“我要开便利店”“我要开宾馆/旅馆”……最近，广东政务服务网深圳站上线了一批以“我要”打头的场景式主题集成服务。针对这些从群众自身需求出发的事项，政府部门通过“互联网+政务服务”创新，进一步推出了“一件事一次办”服务模式。
转换思路：从“你要怎么办”到“我要办什么”
民之所望，施政所向。深圳市站在群众办事的角度对政务服务场景进行全新设计，推出“我要”系列主题引导服务。
市民群众办成一件事出发，对相关政府部门的服务事项进行打包组合，通过不同场景、不同条件的精准引导，让办事群众一次找准要办的业务及办理流程，一次获取所需的全部办事信息。
目前，深圳市已在广东政务服务网推出了包括“我要入学”“我要开小餐馆”“我要开诊所”等高频服务在内的主题引导服务1099个。
提升效率：从“多头报件”到“一次办好”
在实现主题引导集成发布的基础上，深圳市依托“互联网+政务服务”，推出“一件事一次办”。围绕申请人办成一件事，把各相关政务服务机构提供的政务服务事项进行优化组织，在进一步简化申请材料、压缩审批时限的基础上，实现申请人办一件事，只需一份指南、一次申报、一套材料、一个流程，实行一口受理、一口出证。如今，深圳已推出高频“一件事”924个，基本覆盖了常办高频业务。
整合打通：从“信息孤岛”到“一体化平台”
“我要”系列服务实现了政府服务的整合，将根据部门职权分散在各政府部门的服务事项，按照市民群众的办事需求进行整合再造，通过外部服务模式的转变倒逼政府内部管理流程的转变。
深圳市政务服务数据管理局介绍，第一批1099个主题引导服务共涉及事项9671个，平均每个主题涉及事项8.8个;第一批924个“一件事”涉及事项1977个，平均每个“一件事”涉及事项2.14个。涉及跨部门的主题引导服务908个，跨部门的“一件事”360;涉及跨层级的主题引导服务716个，跨层级的“一件事”152个。
通过系统打通、信息共享、流程再造，第一批924个“一件事”，实现表单填写从23146项减少至16647项，材料提交从7963份减少至4267份;办理环节从8768个减少至3502个……删繁就简、透明高效，一项项逐渐减少的数字，正实实在在地让市民群众受益，为市场主体添活力。
(新华网)
