近日，笔者从市消保委获悉，2016年度共受理消费者来电、来信、来访、上级转办等方式咨询、投诉和举报1946件，同比上升了47.42%。其中咨询312件，占受理量的16.03%；投诉1334件，占受理量的68.56%；举报300件，占受理量的15.42%。共处结消费者投诉1334件，处结率100%，消费者满意率99%，企业自行和解367件，共为消费者挽回经济损失260余万元。
咨询类主要集中在商品质量类、售后服务类、法律法规类等方面，受理数量分别为128件、106件、36件，分别占受理咨询电话数量的41.03%、33.97%、11.54%。
投诉数量排在前5位的依次是日用百货类、交通工具类、家用电器类、通讯产品类、网络购物类，受理数量分别为237件、88件、79件、71件、68件，分别占投诉受理量的17.77%、6.6%、5.92%、5.32%、5.1%。
举报数量排在前5位的依次是农业生产资料类、食品类、日用百货类、家用电器类、成品油及加油机类，受理数量分别为35件、26件、25件、18件、13件，分别占举报受理量的11.67%、8.67%、8.33%、6%、4.33%。
网络消费成投诉举报热点
2016年市场监督管理局共受理网络购物类投诉68件，主要集中在商品质量、虚假宣传、违法广告、消费欺诈、商标侵权等方面。部分电商在向消费者推销商品或服务过程中夸大宣传，以虚假或引人误解的商品说明来进行欺骗性销售诱导；个别商家销售不合格商品，不承担“7日内无理由退货”责任，售后服务难保证；消费者付款后，网络经营者以无货等理由拖延发货，甚至直接要求消费者退款；个别电商未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现等。
预付卡消费问题居高不下
预付卡消费纠纷易发生群体消费投诉突发事件，主要集中在美容美发、洗车行业、餐饮行业、健身等，主要问题为擅自终止服务，有的经营者因经营不善等原因，出现关门停业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，未提前告知持卡消费者，也未能妥善处理善后工作。
老年人消费纠纷投诉呈上升状态
部分商家特别针对老年人通过各种手段向老年人推销保健品，处心积虑算计老年人的腰包。商家以专家传授养身之道、现身说法作或以送代卖的形式召集老年人开展消费讲座来进行保健品（食品或用品）的销售。虚假宣传方式种类多，老年人难以辨别，且缺乏医疗常识，轻信商家，而商家则作虚假或引人误解的现场说明和演示来诱导老年消费者购买，此类商家给予消费者的信息不真实、全面、准确，易发生群体消费投诉突发事件。
交通工具类产品投诉居高不下
交通工具类产品投诉举报量合计为88件，强行加价、捆绑销售的情况基本没有了，但所反映的问题还有商家在收取消费者的定金、首付等费用后，因商家自身原因或消费者自身原因不能继续履行合同约定引起的纠纷；个别汽车销售服务言行不一，购买后不履行承诺等问题；销售的汽车产品质量问题及售后服务问题，商家提供的车型不符问题；汽车贷款中出现的纠纷问题，电动四轮汽车的经营规范等种种问题。
