记者 董建君
沽河街道便民服务中心按照便民利民的原则，科学设立就业服务、人力资源服务、居民养老保险、居民医疗保险、计生服务等8个服务窗口，集中为居民办理养老、医疗、就业服务等业务。
沟通交流让服务更贴心
“今天有个没带身份证的人员来办理事项，只要可以通过系统查询能办理的，大家尽量让群众少跑趟腿。”
“咱通过名称查询的时候，一定注意名字必须写对字。”
“仅仅字对了还不行，有重名现象，还必须核实村庄、生日。”
这是在沽河街道便民服务中心微信群里，工作人员互相交流的一幕。
今年以来，沽河街道便民服务中心不断强化工作人员服务意识，优化服务流程，与服务对象互动，换位思考，微信圈随时交流心得，促服务水平的提升。上半年共办理各类事项3500多件；办理城乡居民养老保险参保一次性补缴330余人次，死亡丧葬补助金216人次，为530余名企业、事业退休人员办理了资格认证手续，办理小微企业、创业补贴21人次，办理失业证103人次，企业用工就业登记310人次，征缴农村劳动力培训费用43人，申请农村劳动力培训及技能提升补助60多人次，接受群众现场和电话咨询2000余人次。
优质服务获群众点赞
“现在来办事很快、很顺利，工作人员的服务态度也好，不懂的地方还耐心给俺解答。如果不是这个窗口的业务，还帮忙咨询、代办，太方便了。”来咨询办理医院转诊的三教村战德兰大爷说道。
目前，便民中心办理各项业务全部实行了一窗受理，一站办理，一次办好。群众走进大厅，工作人员做到“一站、二问、三做”，对于群众要办理的事情，能立即办成的，马上给予办理。对不属于办理范畴的事情，主动对接相关窗口。对于群众自己不方便办理的事情，收取相关资料主动代办，办好后及时联系群众领取。同时，便民中心不断改进服务方式，创新服务形式，及时推出的wifi公开化、充电免费角、雨中一把伞等措施，把工作做到群众心坎上。对于办理完结的群众请他们为服务内容作出评价或提出建议；临走递上一份明白纸，让群众知晓国家更多的惠民政策和办事流程；每周从办事记录中随机抽出30%的人员做一次电话回访；月末进行总结交流，对本月中的好做法和不足及时进行总结和纠正。
拓展服务领域让群众少跑腿
“您好，是残联吗？我是沽河街道便民服务中心工作人员。我这里有一名残疾群众，来咨询找工作的问题，需要办理残疾证，您能为我们解答下都需要什么材料吗？”近日，沽河街道便民服务中心接待了三教村视力障碍的梁女士的咨询，她希望找到一份适合自己的工作。中心工作人员立刻联系了民政和残联有关部门，帮助她办理了四级视力残疾证，并联系了青岛联通包装有限公司经理，安排了一个适合她的工作岗位。
“走进便民中心的群众，都是我们的服务对象。有时群众的需求不是我们的业务范畴，但在群众眼里便民服务就是为老百姓办事的部门，有事就找便民中心。为此，我们先后同海华保险、农商银行、医院大病门诊、老龄委等相关单位建立了工作热线，随时联系，随时解答群众的疑点、难点问题。”便民服务中心负责人吴照亭告诉记者，服务中心坚持首问负责制，把推行工作热线制度作为践行以人民为中心发展思想的重要抓手，对本职业务范围之外的咨询和需要，积极协调帮助解决，今年以来，通过工作热线共为群众办理事项16件。
今后，便民服务中心将结合全国人社系统比武练兵活动，积极组织、动员经办人员参加练兵，同时，对于即将开展业务的其他社区平台，通过跟踪指导，政策解答、现场演示等方法，提高经办人员政策知晓、系统操作能力，确保为民服务实事办好、好事办实。
