市人社局倾力打造“三服务”工作品牌

　　通讯员 姜明

　　今年以来，市人社局牢固树立“以人民为中心”的服务意识，思想上融入担当，行动上服从大局，坚持以打造“办事效率高、服务质量优”的政务环境为目标，从规范窗口服务、解决办事赌点、强化巡查监督三方面主动作为，全力推进各项中心工作任务的落实。
 

规范窗口服务  打造“贴民心”服务
 

　　落实五项制度。先后制定、实施了《首问负责制》《政务服务帮办代办制》《一次性告知制》《限时服务制度》《工作差错责任追究制度》，以此约束窗口工作人员的服务行为，切实形成用制度管人、管事、管作风的良好氛围。同时，采取印发服务手册的办法，让服务人员熟知、熟记、熟用服务用语，严格落实服务禁令。

　　推行四项公开。为实现“一次办好”服务，重新梳理公布了“一次办好”事项清单、服务指南。在大厅明显的位置公示办事流程图、安排引导人员、公开办事服务指南措施，实现了“办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开”四项公开，确保群众明白办事。

　　做到三项亮明。采取窗口摆放工作牌、服务人员佩戴工作证，实现亮明身份；采取摆放“一次办好”logo和“服务承诺（高效服务、规范服务、廉洁服务）”上墙，实现亮明承诺；采取“服务标准（服务态度无冷脸、服务效率无延时、服务质量无差错、服务结果无投诉）”上墙，实现亮明标准。

 

 

　　实行帮办代办。印发《莱西市人社系统推行政务服务帮办代办服务制度工作实施方案》，在市、镇、中心社区三级人社服务平台，实行帮办代办制度。选择业务能力强的人员，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。

　　全力化解堵点。针对堵点问题，明确具体人员，主动对接上级部门，摸清了解决“百项堵点”措施，修改完善了我市有关业务工作流程，采取“互联网+政府信息资源共享+快递服务+不再收取堵点材料”等方式予以解决。目前，已不再收取“堵点”问题涉及的材料，31个“堵点”问题已解决到位。

　　整合升级平台。将人力资源服务大厅和劳动维权大厅进行了整合，压缩了办事服务窗口，实行了分类综合柜员制，实现了人力资源和劳动维权服务“一门办理”。同时，积极借鉴其他区市先进经验，拟在一处大厅全面提供就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等人力资源社会保障服务，实行“一门办理”、分类综合柜员制。
 

强化巡查监督  打造“监督办”服务
 

　　实行领导巡查。继续安排局党组成员进驻大厅受理服务事项，示范指导窗口提升服务水平；同时，对服务事项办理流程中存在的问题，有针对性地提出整改措施，主动发现问题和解决问题，提升办事效率，营造更好的服务环境。

　　开展专项督查。将《青岛市人社系统检查督导窗口单位作风建设情况扣分清单》内容作为督查重点，承担督查职能的责任科室不定期对窗口单位服务情况进行督查，发现问题予以通报并及时纠正，不断提升督查效果。

　　实行日常巡查。窗口单位负责人组织开展日常巡查，通常每个工作日不少于2次，上午、下午工作时段内各巡查一次，巡查情况建立专门的巡查台账，让每名窗口工作人员时刻绷紧工作这根弦。

　　实行值班督查。各服务大厅建立窗口值班员队伍，开展值班现场督查，建立了值班情况报告制度，每日将窗口情况登记至《窗口单位值班督察工作记录》，每周一汇总，及时发现并纠正存在问题。