去年我市接收消费者投诉举报4599件 挽回经济损失180余万元

　　记者 高欢欢

　　昨日，记者从市市场监管局获悉，2018年通过全国12315互联网平台、省局12315业务平台、为民服务热线等方式共受理咨询投诉举报4599件。其中咨询类212件，占受理量的7.34%；投诉2036件，占受理量的70.52%；举报489件，占受理量的16.94%。反映的热点焦点问题为网络消费类、交通工具类、预付卡消费类、通讯产品类问题。

　　2018年，市消保委、市市场监管局以宣传、普及《消法》《山东省消保条例》为主线，以保护消费者合法权益为宗旨，积极受理消费者咨询投诉举报，为消费者挽回经济损失180余万元，切实维护了市场经济秩序，促进了经济持续健康发展、社会和谐稳定。

　　2018年投诉问题按商品和服务投诉性质分析排名前三的是：质量问题共接收636件，占投诉受理量的31.24%；其次是合同问题共接收572件，占投诉受理量的28.09%；第三是售后服务问题接收358件，占投诉受理量的17.58%。

　　2018年投诉问题按举报类型分析，其中药品食品类136件、日用百货类23件、分别占举报受理量的27.81%和25.15%。按举报性质分：举报数量排在前3位的依次是广告及虚假宣传、无照经营和商标问题。

　　从消费者诉求数据总体情况来看，我市投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。其中，预付卡消费纠纷问题严重，主要问题为商家擅自终止服务，有的经营者因经营不善等原因，出现关门停业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，未提前告知持卡消费者，也未能做好善后处理工作；消费者因自身原因需要退卡，商家不给予退卡退费等问题。其次，房屋投诉呈爆发状态，所呈现的纠纷主要有开发商在建设项目的过程中，违背当初的承诺，擅自更改规划；延迟交房；承诺缩水；全装修房与样板间不一样等问题。第三是网络消费投诉多发，去年市市场监管局接到的通过网络购物、电视购物和微商购物产生的消费纠纷超过900件，对现在的消费维权工作提出了新的要求。