编者按：8月29日，《农村大众》二版头条刊文，全面介绍了近年来我市政务服务窗口转变服务理念、提升便民服务质量的经验做法，现予以全文转发。
小窗口折射大文明。 近年来， 莱西市以优化发展环境为目标， 以文明优质服务大提升活动为载体， 从提升窗口服务入手， 着力推动政务服务窗口转变服务理念、 擦亮窗口形象， 积极引领文明服务新潮流。
从“窗口坐”到“上门送”
政务窗口是与民生靠得最近、贴得最紧的部门，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁纽带。为此，莱西市提出“把路程留给自己，把时间留给群众”的理念，一改“端坐窗口、笑迎来客”的常态，主动介入，积极作为。办事窗口为提升便民服务质量，对服务对象进行摸底，根据特定群体服务对象或企业实际情况，服务中心协调有关办事窗口为服务对象建立个性化审批档案。2017年6月，投资10亿元的超低能耗被动式绿色建筑产业园项目落户莱西。签约之初，有关服务窗口为企业全程代办相关手续，组织人员上门提供行政审批解决方案、办事路线图和时间表，共梳理审报材料100余份，发改、城建、 国土、 环保等窗口密切配合， 分工协作， 45天就使项目进入土地招拍挂阶段， 大大压缩了审批时限。 2017年， 莱西市为53个部门共1144项服务事项编制了公共服务指南， 积极向服务对象进行宣传， 对特殊情况服务对象实行预约上门服务。 不动产登记中心为80周岁以上或身有残疾的 “特需” 群众登门服务， 将便民服务 “窗口” 送到百姓 “心口”。
从“见面办”到“在线批”
本着让群众少跑腿、少费时的原则，莱西市在政务窗口大力倡导 “视频办理，在线审批”。2017年，青岛椰风包装有限公司需要融资，必须要办理土地抵押登记，按规定企业法人代表要到服务窗口拍照面签，而法人代表陈安琪为香港市民，没有时间来办理，如果去香港帮他办理土地抵押登记，最少需要1周时间。为此，国土服务窗口启动“一事一议”预案，安排专人与其进行视频通话，获取法人代表身份证、公司股东会议决议等办理土地抵押相关证件的视频资料，窗口服务人员通过开展远程视频办理模式，半天时间就完全办结。莱西市发改局行政服务窗口则通过在线审批监管平台，实行全程网办，如服务对象要办理固定资产投资项目备案，只需在网上进入在线审批监管平台，填报相关信息后，系统会自动完成备案，足不出户便可通过在线平台打印出备案证明材料。目前，全市实现在线办理的行政许可和公共服务事项已达405项，其中84项可以全部依靠在线办结。
从“排号等”到“约时办”
在金融等商务窗口实施朝九晚五工作作息时，莱西市政务窗口除了采用叫号排队系统外，已逐步启动“延时服务”和“约时服务”，千方百计为服务对象节省时间。2017年7月以来，随着出境旅游市民的增多，莱西的出入境业务办理也进入高峰期，大厅窗口日均接待市民超过130人次，平时每天办证人数约70人左右，为应对办证高峰，出入境管理服务窗口开通网上预约服务，优先为预约的市民办理，同时，根据预约量，适时增派办事人员、增加服务窗口、开通“延时服务”，从而有效提升了工作效率。不动产登记中心窗口最先实施“延时服务”和“约时服务”，即：坚持将市民的登记业务当日受理完毕，受理不完不下班；为工作日没有时间办理业务的市民单独安排在节假日时间办理。“延时服务” 和 “约时服务” 给大量上班族带来方便。
从“满意度”到“愉悦度”
窗口服务看银行。当商务窗口普遍采用服务评价器来接受顾客满意度反馈时，莱西政务窗口已不满足于服务对象的“满意度”，而更期待给他们带去愉悦的体验，更在意“愉悦度”。2017年4月，青岛卫蓝之旅新能源汽车销售有限公司到莱西注册，这是一家物流企业，现有纯电动货运汽车1978辆。企业要运营，一方面，所有车辆要取得道路运输经营许可，另一方面，运输车辆要经检测合格才能上路。道路运输经营许可的办理按常规程序办理即可，但1978辆车全都上线检测一时半会却办不完，何况其中的1000多辆还分散在外地，根据现行交通法规，这部分外地车辆需回公司注册地进行车辆综合性能检测。为减轻企业负担，莱西市启动“特事特办”预案，一方面，在当地调配出一条专线，加班加点办理检测；一方面，协调外省运管部门开设异地检测线，安排工作人员远赴外地对该企业车辆进行检测。“特事特办”让企业比正常情况下节本增效200多万元，为表谢意，企业向莱西市政府发去谢函，并为服务窗口送去“热情服务 廉洁高效”的锦旗。
文明高效的政务服务为窗口赢得了荣誉，为城市增添了魅力，也为莱西发展带来了人气，2017年6月29日，57个中外大项目集中签约落户莱西，总投资额高达679 . 6亿元。
