暖暖的午后，阳光透过窗户将“赵氏洗脚堂”照得格外明亮。“大姐，请拿好您的东西，慢走。”店主赵文华热情地送走了一位顾客。“家里条件差，18岁就开始出来打工，干足浴这一行也有6、7年了。能在莱西不用两年时间开4个连锁店，除了用心为顾客服务外，更重要的是与顾客交心。”赵文华说。
勤学苦练终得华丽转身
2000年，刚出来打工的河南小伙赵文华没什么技术和文化，就四处乱跑，刷过碗、洗过车、卖过兽药，最后跟着自己的表哥学会了足疗。刚开始学的时候，先在表哥店里培训了几个月，天天拿着筷子练习修脚，后来练得差不多了就开始给顾客按摩修脚。第一次给顾客做足浴，他哭了，心想在家里连父母的脚都没洗过，出来却要伺候别人。他过不去心里的这道坎儿，但生性好强的他告诉自己，岗位无高低、贵贱之分，谁都没有资格瞧不起靠双手劳动而自食其力的人，人必须自己看得起自己，然后才能被别人看起。接下来的时间里，赵文华只要有空就主动为老员工洗脚按摩，并虚心讨教按摩技巧和自己工作中遇到的问题和难点。半年的时间，店里的员工几乎所有人都被他洗过脚按过摩。很快，在同事的帮助下他的技术有了明显的提高，找他做足浴的顾客也越来越多。“虽然知道很多人对这一行有偏见，干这一行也会被人瞧不起，但我想多挣些钱补贴家用，所以过完年就自己来到莱西开了一家洗脚堂。只要你技术好，服务到位，顾客感觉舒服，态度自然而然就会变好。”赵文华笑着说。2014年来到莱西的赵文华用自己当兽药销售员时的积蓄开了家足浴店，在赵文华的努力和亲戚朋友的支持下，生意红火，而且开了好几个分店。
从自身做起为顾客提供良好的服务
自从入行洗脚业后，在赵文华眼里，每一双脚已经不单单是脚，更像是一件艺术品。“我要认真思考，怎么样把这双脚的疲劳消除，怎么样按摩好”。赵文华认为自己喜欢做的事，就根本不会在心中分个高低贵贱。端水、换药、按摩、指导保养……所有的环节，他都在细细地做着。谈到入行洗脚业的感受时，他告诉记者：“刚开始感觉这个行业良莠不齐，不少洗脚工对于基本的保健知识，并不正确。你洗脚按摩时，发现有些小毛病，他不说怎么处理还好，就怕他乱说，不仅对于一些问题没有好的帮助，还会误导别人。”因此，赵文华每天下班后，都召集店里的员工，进行探讨。每个人都谈一谈在一天的工作中，都有那些地方没做好，大家一起讨论解决。并且他还利用出差的机会，到当地人气较好的洗脚堂去体验，不断充实自己完善自己，学习他们专业的手法。为了进一步加强员工的职业素养，他还和江苏、河北等地的洗脚堂联系，定期进行互换取经，共同提高技师技艺。他说，希望从自身做起，慢慢提高员工的职业素养，更好地为客户服务。言谈间，记者发现他右手的食指关节有明显的厚厚的老茧，并有些许变形。“这是长期按摩足底穴位的成果啦”，说毕，赵文华竟有些双颊泛红的腼腆。正在足疗店消费的谭先生，就大赞赵文华的手法不错，“我们挑按摩师傅，就是看手法，不好的下次就不光顾了”。而隔着一个座位的街坊张女士接过话茬：“这里的师傅，每每问及一些身体护理知识时，显得更为专业认真和细致易懂，这样可算买一送一了”，言毕，众人都笑了起来。对待每一位顾客，更像是对待家人。只有专业的知识和技术，才会赢得更多客户青睐。
发展壮大不忘公益
当记者问到，他为什么每个月都到敬老院去免费给老人们洗脚的时候，赵文华告诉记者：“孝乃众善之始，做人之基，敬老养老是中华民族的传统美德。我们都有老去的一天，善待老人就是善待自己。”自从赵文华的洗脚堂站稳脚跟后，他就每个月都抽时间到万家居养老服务中心去免费为老人们洗脚，陪老人聊家常，让老人尽享天伦之乐。赵文华说，他想通过这种方式来回报社会，同时教育员工要常怀一颗感恩的心。“刚开始，老人们还有点不好意思，许多老人坚决不让我们洗，他们自己洗了脚，只同意让我们帮忙修脚趾甲。”赵文华笑着说，一段时间后，老人们逐渐适应了。赵文华每月都和员工一起来敬老院，只因许多老人夸他洗脚技艺好。“时间来得及，我给老人们洗了脚后，还帮他们按摩。”赵文华说，现在他能力有限，只能为莱西敬老院的老人们做这么多，等他将来有能力了，他一定会让更多的老人免费享受洗脚、足疗服务。
（董建君）
