“生产效率提升了四倍多，人力成本降了三分之二，这多亏了‘企业服务经理人’。”山东胶州张氏机械有限公司经理张焕鑫说，作为一家汽车配件企业，他们此前一直想建设智能化车间，降低人力成本，但技术关口却久攻不下。
“企业服务经理人”是胶州市在全省首创的一项营商制度，在全市确定千名机关干部担任企业服务经理人，定向联系1000家骨干企业，实行“一对一”长期联系和跟踪服务。目前胶州市有规模以上工业企业983家。以前，许多企业对政府出台的政策不甚了解，获取信息的渠道也不太通畅；而一些干部不太熟悉企业经营中碰到的实际问题，这就容易导致一些举措针对性不够、操作性不强。胶州在省内首创“企业服务经理人”制度，实现精准服务。
联系张氏机械的“服务经理人”是胶州市综合行政执法局副局长王冬。了解到企业需求后，她亲自上阵当“说客”，为企业请来了西安交大、青岛智能研究院的专家，进行有针对性的技术会诊，很快制定了设备的技术升级方案。
王冬说，千名经理人在帮助企业“跑腿”解决问题的同时，也拉近了企业和政府间的距离。
张氏机械与王冬的事例并非个案，1000家骨干企业内就有1000个“张氏机械与王冬”的故事在发生。截至目前，1073名企业服务经理人入企对接服务3000余人次，600名企业经理人提交了调研表，681名企业经理人反馈了工作台账，为企业解决了一批实实在在的问题。
“‘一对一’的服务模式，相当于在企业和政府间开设了一条长期绿色通道，一旦企业要向政府部门咨询或者解决实际困难，不用多头跑，只需找相应的服务经理人就行。”胶州市科技和工业信息化局局长张道峰介绍说，作为企业服务经理人，一方面要把市里的各项政策和重大会议精神及时送达企业，另一方面要在企业有需求时直接赶赴现场为其发展出谋划策、保驾护航。
开设长期的绿色通道，意味着企业服务经理人实行的是在职终身制。“今后，只要我还在胶州市工作，不管单位、职务如何变更，都是张氏机械的企业服务经理人。”王冬说，自己每月至少走访企业一次，每季度至少组织企业参加一次交流对接活动，每年至少撰写一篇调研报告或工作体会，做到掌握企业生产经营状况、企业产品和市场、企业员工队伍、企业实际需求。
“为建立‘亲’‘清’新型政商关系，我们要求企业经理人严格做到‘四不准’，并不定期进行明察暗访。”张道峰介绍说，“四不准”即不准接受企业的吃请或报销开支，不准收受企业馈赠的有价证券或礼品(包括土特产)，不准购买企业远低于市场价格的产品，不准做违背企业意愿、侵害企业利益的事情。
企业跑得勤，问题看得准，服务就能贴近企业的真实需求，从而促进企业的健康发展。2017年一季度，胶州市规模以上工业企业完成工业总产值520亿元，同比增长9%；工业增加值增长7.2%。实现技术合同交易额1.4亿元，增长12%。新认定在孵企业26家，增长116%。1-5月份，规模以上工业企业总产值完成987.2亿元，增长11.3%。
（经济日报）
