四类商品不适用无理由退货，超过十五日未返还商品价款的商家将受到惩罚。国家工商行政管理总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将于今年3月15日正式实施，今后无论对于消费者还是商家来说，“七日无理由退货”将有章可循。
根据《办法》，四类商品不适用无理由退货，包括消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。此外，还包括三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品，包括拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。网络商品销售者有下列情形之一的，执法部门将依规对销售者予以处罚：未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的；自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续的；在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。
市工商局消保处负责人表示，“七日无理由退货”规定既是《办法》的亮点，也是近期消费者投诉的热点。“七日内无理由退货”制度一直受到社会广泛关注。已经实施的新《消法》中，虽然针对网络购物增设了“七日无理由退货”新规，但“七日”到底从什么时候开始算，一直以来都争论不断。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对该问题进行了明确：自签收的次日开始算起。
近年来，工商、消保部门受理的网购投诉呈持续增加趋势，据统计，仅在2016年，市工商局12315指挥中心7月11日前（7月11日后，12315并线到12345市长热线）受理咨询79359件、投诉20260件、举报4041件，同比上升50%、10%、5%。其中网络消费投诉举报965件，虽然占比不大，但增长速度较快。
（青报网）
