□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网 记者 徐亚晓
近年来，市房管局始终将“关注民生，维护社会稳定”作为工作的重心来抓，综合施策，积极稳妥化解群众购房纠纷，赢得了购房者的广泛好评，更有个别购房者精心制作了锦旗以示感谢。据悉，1-7月份，市房管局共处理各类信访案件128件，属职责范围内的信访案件116件，处结满意率达到100%。
工作中，成立信访工作领导小组，实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，中层领导靠上抓，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。对重要信访案件，实行领导包案制，落实责任，周密部署、全面分析，制定切实可行的解决方案，能解决的问题尽快解决，一时不能解决的做好解释工作，安抚群众情绪。
市房管局工作人员通过深入企业，了解企业的开发经营情况，及时掌握企业运行过程中存在的问题，查找是否有损害群众利益的行为。一旦发现问题，尽早介入，做到早控制、早处理，将问题处理在萌芽状态，不出现一例越级上访事件。同时，畅通投诉渠道，公开投诉举报电话，加强社会监督，提高市民参与积极性。
为认真做好群众来信来访的接待、受理和办理工作，要求各开发企业指定信访工作责任人，形成网格化网络管理体系。凡出现居民投诉的，先由开发企业负责查明责任，提出处理意见。暂时无法落实责任的，开发企业也要先行解决，待原因查明后再由责任方承担相关费用，坚决避免推诿扯皮现象，切实把维护社会稳定放在首位。
