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记者 董建君
“你好，请问办理营业执照在哪边？”“闺女，养老金怎么办理？”“这个证儿怎么打印？”“请问复印在哪边儿？”“银行缴费在什么地方？”……作为市行政服务中心的引导员，接连不断的咨询开启了她一天的工作，今年24岁的刘虹霞是市行政服务中心的一名引导员。
据了解，市行政服务中的业务窗口有200多个，作为一个引导员不仅要知道每个业务窗口的位置，更要熟知所办业务，这样在市民咨询的时候才不至于手足无措。“虽然说引导员的工作比较繁琐，可每当看到来办业务的市民从我这儿知道了信息后开心的笑脸，我也很开心，而且面对解决的不同问题，对我来说也是一种成长，收获更多的是在这个岗位上的温情与感动。”刘虹霞告诉记者。
每名来办事的市民都以为她是一名专职的引导员，其实她的正式工作是市行政服务中心管委会办公室的工作人员。为什么办公室人员会来大厅做引导员呢？这得益于市行政服务中心特设的管委会领导班子和工作人员轮岗制度。据刘虹霞介绍，为了更好地服务市民，市行政服务中心特别设置了管委会领导班子和工作人员轮岗制度，从领导到工作人员每人都会做一天的引导员，主要负责解答市民的咨询、疑问等，引导市民办理事项，同时为需要帮助的市民提供便民服务，协调处理突发、异常情况，近距离倾听市民需求，手把手为市民服务。
“我们老年人来了之后什么都不懂，多亏了引导员跟我们说去哪儿办，找谁，还有专门人员引导我们过去办业务，很方便，再也不用两眼‘摸黑’了”，前来办理养老金业务的阿姨告诉记者。
现在市民到市行政服务中心办理业务越来越方便了，像刘虹霞这样穿梭在大厅马不停蹄为人民服务的“店小二”也是越来越多，一进大厅门口就有总引导，每个楼层乃至部分窗口都设有引导员，多个窗口更是设置帮办、代办台，各部门工作人员更是把解决市民办事的“痛点”“难点”作为自己工作的着力点，主动变身为“店小二”，为市民“端菜”。
“市民来到行政服务中心都是办理与自己切身相关的业务，我们作为第一受理人，只有想市民所想、急市民所急，市民才会信赖我们，各行各业才能快速发展，这也是我们的最终目的。”市行政服务中心相关工作人员告诉记者。
