□通讯员 朱少伯 吕英诺
今年以来，市食药监局坚持食药安全重于泰山，以打造一流的服务为所有工作切入点和着力点，强化服务、深化服务、规范服务、科学服务，初步建立了“食药监管，真诚服务”的服务型机关品牌，推动了食药监管工作更加健康快速发展，守住了不发生重大食药安全事故的底线，捍卫了“舌尖上的安全”。
提高服务本领
把服务型机关建设与干部队伍建设密切结合起来，大力倡导学习之风，全面落实了党组中心组每周学习制度、机关干部双周学习制度、基层所每月学习制度和农村协管员每半年学习制度。先后举办专题讲座3次，异地培训50多人次，集中上党课1次，赴城阳反腐倡廉教育基地参观学习1次，重点学习各级重大会议精神、党风廉政建设和食品药品监管法律法规等知识，共培训干部300多人次，提高了监管队伍的业务水平和服务本领。
在加强学习的基础上，针对服务和监管开展了系统内评比活动，由局领导带队定期组织全体所长到各所现场检查服务情况，评出最优和最差，并逐一指出问题和整改方向，通过“抓两头，促中间”，发挥激励和鞭策作用，提高了面上工作水平。
满足市民需要
立足工作实际，全面梳理规范各类服务项目，在局机关、审批窗口、基层所三个层面推行了微笑服务，解决了门难进、脸难看的问题；推行了首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等制度，规范服务的内容、标准、职责，解决了效率不高和推诿扯皮的问题；推行了微信平台服务和微视频播放，手把手教群众办业务，解决了不会办的问题，多年来群众满意度始终在98%以上。目前全市完成“明厨亮灶”工作208户，培育示范生产企业50家、小作坊20家，实现车间亮化96家，一级以上医疗机构达标率100%。成功创建省级餐饮服务示范街2条，省级食品经营示范店10家，省级学校示范食堂1家，高标准完成了全市两会、塞尔维亚总统访问等重大活动的食药保障工作。
审批窗口实施了送证上门、免费复印、全程代办等一系列便民服务措施，探索实施了“互联网+政府服务” 一站式审批模式，让数据信息代替办事企业 “跑腿”，打通了服务群众“最后一公里”，被评为青岛市“文明服务示范窗口”；开发区等监管所建立了便民服务箱（角），将业务办理流程、公示、服务电话等常用办事资料印制一批，方便办事群众取用；业务科室设置了意见簿和咨询电话，定期将群众意见建议汇总上会研究，将群众的困难和需求作为下一步服务的重点，与服务对象形成了良性互动，推动了服务效率和服务范围的不断深化。
科学规范监管
在日常监管上，坚持织密监管网络。上半年组织基层所以镇（街）为单位全面排查食药监管对象，制作监管示意图和电子档案、纸质档案。结合排查进行入户监管，对所有监管对象留存监管照片，对发现的问题逐一整改或指出整改要求和期限。今年以来，已经排查监管对象6000多户，占全市总量的70%以上。排查完成后，将组织班子成员对全市基层所进行全面交叉检查，并将排查机制固化为每年2次，及时调整新增加或减少的监管对象，杜绝监管漏洞。
在铁腕整治上，坚持重拳出击，筑牢食药安全防线。一是狠抓稽查办案。主动出击，与公安、农业等部门协调联动，今年共查处食品药品违法案件40起，其中大案要案3起，罚没款42.78万元。移交公安机关有效线索4起，刑事立案2起，逮捕1人，取保1人。二是常态化监督抽检。完成食品监督抽检1251批次，发现问题25批次，抽检总合格率98.1%，对发现问题的产品已全部依法立案查处。三是及时处置投诉举报。投诉举报电话24小时接线，目前接到并处置投诉举报239件，群众满意率99.8%，未出现行政复议、行政诉讼案件。
