能工巧匠当“教师”
670部客运车开启“冬防”模式
日前，交运集团莱西发展事业部安全部门组成联合督查组，对所属班线、城区公交、城乡公交、出租车、校车等670部营运车辆的“冬防”安全设施逐一进行人、车、证一体安全排查，全部进入“冬防”模式。
交运莱西事业部安全部门提前部署，积极防范，严格落实“冬防”安全工作责任制，在对驾驶员进行“冬防”专项安全培训同时，对所属营运班线车辆、巴士、校车冬防设施进行拉网式安全检查，还集中进行冬季行车事故应急演练，从源头查堵安全漏洞，确保冬季行车安全。
在汽车总站停车场内，冬防联合检查组对每一辆车的人与车证件检查基础上，对车辆的灭火器、安全锤、安全带、防滑链、垫木，尤其是轮胎、刹车灯等安全设施进行排查，强化发车前安全例检，防患于未然。
联合检查中，检查组成员还向驾驶员讲解了防滑链的使用方法、冬季行车应急处置措施等，要求驾驶员积极参与分公司“冬防”安全活动，强化自查自纠，排除安全隐患。
（崔克臣）
杨学英的“服务经”
杨学英，作为一名换乘站售票员，她爱岗敬业，业余时间多问多记录，了解掌握本线路村庄地形及村与村之间的距离，以便精准计算短程票价，准确回答乘客各类问题，让乘客满意，减少投诉发生。
她说，平时工作很普通，但也有“两点”小技巧。
“用心”服务法。工作要用心，不是应付，这一点很重要。“用心”服务法就是对服务岗位要有爱心，为乘客排忧解难要用真心，照顾重点乘客要细心，解答乘客问题要有耐心，听取乘客意见要虚心；注意脑勤、眼勤、耳勤、嘴勤、手勤；坚持主动问候乘客、主动导乘导购、主动扶老携幼、主动征求意见、主动排忧解难。
规范操作流程。售票时要精力集中，做到唱收唱付、动作迅速、准确无误、钱票无差错，票、款同时交付乘客手中，关键要根据每天客流量提前备好票据，准备好足够的零钱，比如说：提前准备好90元、40元钱，这样在旅客给100元、50元的时候可以根据票价迅速找出零钱。提高卖票速度，为乘客节约时间。收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。
（崔克臣）
交运速递拓宽服务领域
11月21日，交运速递莱西营业部组织班后党员和入党积极分子集中学习党的十八届六中全会精神，统一思想认识，提升政治觉悟，并结合速递业务实际，围绕便民服务实际，做好落实文章。
交运速递莱西营业部积极拓宽服务领域，在做好小件寄存、行包托运同时，又开展了兼职售票、塑制品批发零售、五谷杂粮与调味品销售等，个个练就多面手，熟悉全部流程。
（高岸林）
温馨校车冬日送温暖
11月16日，莱西公司温馨校车武备班照管员班长李京娜、温馨校车张家屯线路照管员巨晓丽和驾驶员史孟兴来到了院上镇刘家屯小学四年级学生周志宏的家中，将饱含温馨校车武备班34名成员爱心的890元捐款和布娃娃，一起交到了周志宏母亲手中。
年仅9岁的周志宏，父母都是普通农民，还有一个姐姐在读高中。10月初，周志宏突然浑身无力，脸色发黄，经过青大附院检查后，她不幸被确诊为急粒白血病，需要立即住院治疗。最让一家人头疼的是经济上的困难，据医生说，这种病治疗费用昂贵，现在仅仅度过了危险期，在不到一个月的时间里周志宏的父母花光了家里的积蓄，又欠下了一大笔债务，使本来就不宽裕的周志宏一家雪上加霜。
当了解到周志宏的情况后，温馨校车武备班照管员班长李京娜说：“孩子们每天坐我们的校车，与驾驶员、照管员都有了深厚的感情，周志宏生病，武备班全体成员都踊跃参加了捐款。”
(宫鸣)
