近日，记者在石岛东路上的莱西市爱心家政服务中心看到，前来咨询服务的客户跟接受培训的服务人员络绎不绝，景象好不热闹。其间，服务中心经理栾玲有条不紊地给客户配对适合的服务人员、讲授上岗考试要点、解答客户疑问……一上午下来忙得不亦说乎。
培训服务人员300多人月均订单20余个
“退休了不等于不能工作了，我这个人就不能闲着。”究竟做什么项目才适合自己创业呢？栾玲很清楚，50多岁创业，起步有些晚了不说，而且如果转行做别的，自己没有优势。栾玲2013年4月退休，之前在莱西交运集团担任了30多年的女职工主任，对女职工这一群体特别有感情。经过前思后想，她觉得还是从下岗姐妹再就业上做文章。经过多方调研，她做出一个大胆的决定——开家政月嫂服务中心。
“女职工下岗后，再就业面比较窄，找工作困难。家政这行发展前景不错，对年龄限制也较为宽泛。”在明确了创业方向后，退休后10天，栾玲就报名去“青岛爱心大姐”参加月嫂培训班，早上5点最早一班车走，晚上8点最晚一班车回，整整一个月的奔波，最终拿下中级月嫂资质。讲到这里，栾玲说：“懂这行才能干好这行。”
2013年6月，莱西市爱心家政月嫂服务中心成立，为50岁以下进城打工和下岗女职工提供一个再就业平台，涵盖月子护理、育婴服务、家庭保姆、居家保洁、满月发汗、催乳等服务项目。起初家政月嫂服务这一行业在我市发展势头不足，为此，栾玲带领几个姐妹走出去，义务宣传育婴、护理等相关知识，免费发放知识手册，免费培训新手妈妈，逐步打出了爱心家政月嫂服务中心的名声。半年下来，陆续有人前来咨询服务，服务中心运营渐渐步入正轨。2015年成立了莱西市爱心家政工会委员会，成为莱西市家政服务协会副会长单位。截至目前，先后培训服务人员300多人，每月平均订单20余个。
高规格培训+跟踪服务保持月嫂“零退户”
“栾姐这里有北京的专家培训，能学到本领，还给我们40——50岁的在岗月嫂投五险，让人干得踏实。”今年45岁的李荣下岗后通过各种途径找工作，网上查、实地看，最终选定爱心家政月嫂服务中心。李荣告诉记者自己正在准备冲击“金牌月嫂”，为自己的再就业生涯划上辉煌一笔。
“每个学员都是我们服务中心的品牌，她们更专业了，带给客户的服务才能更极致。”栾玲介绍，为保证服务质量，服务中心聘请北京、青岛的专家定期给学员上课，零基础现场教学。为随时解答学员问题，栾玲建立了专门的爱心月嫂微信群组，帮助每个学员不断完善自己。目前为止，中心里的服务人员有19名已取得“金牌月嫂”资质。
栾玲深知，当下各行业“服务过硬才能赢市场”。为此，她特别制定了《爱心家政员工入户服务行为规范工作条例》，尤其注重“入户跟踪服务制度”的推行，随时对客户进行家访，根据反馈及时调整服务。截至目前，不论是月子护理、育婴服务还是家庭保姆等服务项均保持“零退户”。
“13127008688 你看，服务中心的热线我都背下来了。”说话的这位名叫李丽，已是一位2岁孩子的母亲，她告诉记者，从孩子一出生，月子护理、育婴服务都是找的爱心家政月嫂服务中心的服务人员，是这里的忠实顾客，这次来想继续请家庭保姆。“就看中了这里的服务，月子餐什么的都很专业，有什么要求都照做，有个突发状况热线一打就通都能给及时解决。”
值得一提的还有，在爱心家政月嫂服务中心，任何一位学员第一课都是礼仪道德课。栾玲倡导先做人再做事：“只有服务人员的品质好了才能把事做好。”在工作之余，栾玲总会带领姐妹们去敬老院公益走访，为他们送去慰问品，精心为老人编排、表演节目。此外，凡是到服务中心寻求服务的80岁以上老人都免除中介费用。就是这样一个充满爱心的职业，渐渐吸引了年轻人的加入，栾玲介绍，目前服务中心最年轻的服务人员为 29岁，她希望能给更多姐妹提供就业机会，共同加入到这一爱心行业中来。
(徐亚晓)
