市食品药品监督管理局审批窗口获评青岛市“文明示范窗口”荣誉称号以来，以开展“两学一做”活动为契机，加强窗口建设，优化窗口服务，健全窗口制度规范，提升窗口工作效能，全力打造“阳光政务”窗口。
一部曲：打开“窗口”，阳光服务。制作了对外公示牌，将窗口文明服务规范、业务流程、办事程序、服务承诺等内容全部对外公示，并且在群众前来咨询时，详细的解释给群众听，实现阳光化、透明化。在等候区添置了一次性纸杯、老花镜等便民设施，为办事群众提供更加舒适的办事环境和细致周到的服务，进一步优化了窗口服务环境。
二部曲：坚守“窗口”，便民服务。为进一步优化服务体验，该局负责人以普通工作人员的身份到窗口坐班，直接接受群众咨询、为群众办理各种事务，亲身体验群众办事过程，熟悉窗口业务流程，查找办事流程的不足，从而优化办事程序，精减办事流程，实行“一窗受理、一站服务”，有力提升了行政审批效率，得到了办事群众的好评。同时，窗口工作人员在上班期间必须时刻坚守岗位，以“热情周到、高效服务、依法办事”为服务准则，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的微笑服务。同时，对前来咨询办其他事的群众，也提供力所能及的帮助。
三部曲：擦亮“窗口”，优质服务。制订了《莱西市食药监局窗口工作人员行为规范》，严格规定了窗口工作时间、统一的服装、环境秩序等一系列提升服务质量的要求。并组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际，进一步规范了窗口服务行为，实现窗口文明服务标准化。同时，强化外部社会监督，把群众满意度作为检验工作成效的根本标准。不定期向现场办事群众发放“窗口服务满意度调查问卷”、在大厅设立意见本、公布监督投诉电话等方式，接受社会各界对窗口服务的评议监督，广泛征求服务对象意见，促进窗口服务质量的全面提升。
