今年以来，市城建局建筑垃圾管理处针对上级领导和主管部门交办的群众投诉，反映的建（构）筑物存有安全隐患、市民乱搭乱建、违章建筑等方面的问题，采取积极有效的措施，狠抓信访投诉工作的落实。
一是严格首问责任制，对群众反映的每一个问题，责成专人负责抓落实；二是严格办理质量，对城市规划区内违章建筑投诉，多次向当事人进行依法宣传教育和解释工作，确保在第一时间内进行清除；三是严格办事限制，在交办的规定时间内依法有效办理完毕；四是发挥城建稽查职能，加大督查督办力度；五是加强回访制度，短时间内向举报人进行反馈，并征求相关意见；六是建立投诉特事特办机制，对群众来信来访反映权益受到侵害的突出问题以及紧急情况，均实行急事急办、特事特办；七是建立信访回查监督机制，群众信访、投诉反映的问题，经办人在规定的时间内进行回访督察；八是明确领导和具体工作人员的责任，建立信访、投诉档案。 （高绍风）
