“社区服务，就是要让发展的阳光洒满大街小巷。”水集街道党工委一位工作人员告诉记者，近年来，为更好地服务社区居民，水集街道党工委在每个社区都设立了党支部，社区党支部根据基层实际，有针对性地开展各项工作。他们以“三网联动”服务模式为支撑点，以打造“一刻钟服务圈”为切入点，不断创新机制，强化服务，居民的满意度和幸福感不断提升，社区建设工作呈现出蓬勃发展的良好局面：水集街道被国家民政部评为“中国社区服务先进办事处”，黄海路社区被评为“中国社区服务先进社区居委会”，北京路、文化路、香港路等社区先后被国家民政部评为“全国抗震减灾示范社区”。
社区服务中心：致力于提供最便捷的社区服务
家住恒润御园小区的董大妈，今年50多岁，每天吃完早饭，她都会兴匆匆地赶往水集街道社区服务中心。除了董大妈，还有很多大妈、大叔们，每天风雨不误地到水集街道社区服务中心，打牌、下棋、健身、唱歌、跳舞、上网……
“社区服务中心二楼到四楼为居民文化活动中心，设置了图书室、电子阅览室、老年大学、乒乓球室、健身房、舞美厅、亲子乐园等18个居民活动室，全部面向社区居民免费开放。”该中心工作人员杨绍梅告诉记者，为全面强化社区建设，水集街道党工委在天津路成立了水集街道社区服务中心，该中心可以辐射到周边8个社区居委会，约3万多户，6万多人口。活动室自开放以来，每天前来活动的居民有200人左右，很多活动室人员爆满。此外，在中心一楼大厅，他们还设立了便民服务、社区服务、民政事务、户籍管理等16个服务窗口，极大满足了群众在行政审批、治安管理、社会服务等多个方面的需求，实现了一站式服务，成为综合性管理服务平台。
三网联动： 实现一刻钟社区服务圈
“为提升社区服务质量和服务水平，各社区党支部积极实施‘三网联动’服务模式。‘三网联动’的有效运作、相互衔接、完美联动促成‘一刻钟社区服务圈’的实现。”工作人员告诉记者，所谓的“三网联动”，即社区服务热线、社区服务网站、社区组织网络联动。社区服务热线向各自的社区居民公开，确保24小时在线，第一时间为居民提供政策问答及咨询服务，实现社区服务全时通。社区服务网站是非赢利性社区服务网络平台，社区居民足不出户就可以通过手机或电脑上网查询各种服务信息、提交各种服务申请，促成了社区服务网络与社区居民的零距离沟通。社区组织网络通过社区班子建设，进而统领社区楼长单元长队伍、社区协管员队伍、社区志愿者队伍、社区文体活动队伍及其他各种形式的民间组织队伍，实现社区服务全覆盖。
社区服务品牌： 打造社区服务新亮点
记者了解到，水集街道19个社区在“创特色、建精品、出亮点”的基础上，还相继推出并拓展自己的服务品牌，黄海西路社区推出了“养老不离家，服务送进门”服务品牌；北京路社区推出了“爱心飞扬，真诚服务”服务品牌；黄海路社区推出了“有事向我说，全力帮您做”服务品牌……截至目前，每个社区都拥有自己的服务品牌，群众对社区党支部工作的满意度不断提高。
此外，为进一步提高服务水平和能力，各社区还不断培育和壮大志愿者队伍。目前，各社区志愿服务队伍均达5支以上，志愿者总数达6800余名。各社区根据志愿者的专业和特长，进行分类指导，结合社区居民需要，先后组织志愿者开展了扶老助残服务、环境卫生清理、医疗保健、法律服务、文明交通等志愿服务活动。2015年，19个社区先后组织了360余场次志愿者服务活动，有2万余人次参与，清理小广告5万余条，绿化带3万余平方米，到敬老院送温暖30余次，定期为56户独居困难老人送去节日礼品与贴心服务……各类志愿服务活动的开展，有效提升了居民的思想道德素质，引领了社会正能量的传播。像黄海路社区的“老崔说事”、济南路社区的“从爱心三轮到爱心车”、琴岛中路社区的“青少年阳光维权”等都成为从小巷走向青岛、走向全国的志愿服务品牌。
（王玉翠 王鹏飞）
