报名被拒、参团加价……曾几何时，老年群体受限于年龄、身体状况等条件，想要出去旅游享受退休生活，却被旅行社以“年龄太大不能参加”为由拒之门外，或被要求缴纳老年费，甚至只能报一些低品质的廉价旅游团。与往年不同的是，今年9月1日，国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施，专治老年游“痼疾”。同时，线上线下的一些旅游企业看到老年游广阔的发展前景，细分市场为老年人量身打造多元化的旅游线路。
吐槽
跟团旅游遭遇年龄歧视
今年70岁的吴秀琴退休后热衷于旅游，但是曾多次遭到旅行社的不平等对待。2007年，她报团去泰国游玩，团费6000元，她却因为年龄超过60岁而被要求加价600元；2009年，她跟随旅行社参加“欧洲十二日游”，被导游要求增加价值不菲的自费项目。 “3次游船游览、一顿海鲜大餐和参观比萨斜塔，临时增加的自费项目就要花费6000余元，而整个‘欧洲十二日游’的报价是15000多元。 ”吴秀琴说，当时她和大部分人都交了钱，心中却感觉很不值。没有增加自费项目的游客，则被导游放在没有任何景点的路边或用餐的饭店一待就是两三个小时；2013年，她跟团“澳大利亚、新西兰13日游”，16000多元的团费被要求多交了3000元的老年费。
谈起跟团游，家住利津路76岁的丁先生同样深有感触。 “前些年，我报团出游经常因为年龄遭遇闭门羹。有时候旅行社不但要求开具健康证明，还要求有家属陪同，可是子女根本不在身边。 ”丁先生说，他虽然已经76岁了，但身体十分硬朗，平时经常锻炼，生活也能够自理，却因为旅行社对老年人的诸多限制，而想走走不成。
分析
中老年旅游消费存“痛点”
“据调查，中老年人旅游消费存在的问题中，导游的服务、旅游的行程安排和价格都是他们吐槽的热点。 ”同程旅游青岛分公司总经理王浩表示，近日，同程旅游发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》显示，中老年人旅游消费存在的问题主要集中在七个方面，其中涉及产品设计方面的问题主要有：产品的价格与服务质量不对等；市场上缺少为中老年人量身定制的旅游产品；旅游线路行程和餐食安排等没有考虑中老年人的需要；导游方面暴露出的一些组团社与导游之间的协调不顺畅，组团社事先的一些服务承诺或行程安排没有得到落实以及个别导游的责任心欠缺，甚至职业道德水平较差，饱受中老年人诟病；服务方面，出境和邮轮旅游等出游手续繁琐，需要反复提交各种材料，给中老年人带来不便。
保障
新“国标”为老年游护航
今年9月1日，《规范》正式实施，从旅游六要素“吃住行游购娱”角度出发，结合老年人住宿、餐饮、购物、医疗等多方面特点制定了诸多“刚性”规定，给老年群体的出行上了一个“保险”。
《规范》对旅游景点、活动安排、交通工具、购物安排等老年游诸多环节的服务提出了明确要求。 “连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休”“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间”“乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺”……新规要求，老年团的行程要“节奏舒缓”，使行程安排更适合老年人自身的特点。新规对老年旅客出行的软硬件保障措施也格外重视。硬件上要求“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”；软件上则要求“具备紧急物理救护等业务技能”的导游全程随团服务，“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”。
声音
深耕老年旅游市场
“在《规范》实施之前，我们在行程、线路的设计上就充分考虑到广大中老年人的身体状况，出行时都会根据团队情况安排专业的保健医生随团照看，并根据中老年人的身体状况量身打造多元化旅游线路。”山东省老年旅行社主要负责人告诉记者，深度慢游的设计，精选各地特色景点，推陈出新，才能真正打造出适合银龄的出游线路。 “旅游除了能看到美景，老人们需要更多的是一种精神慰藉。因此很多老年人会结伴出游或在旅途中结交朋友。在我们的行程中，有的专门设置了扑克比赛、才艺展示等，目的就是要把旅游当成一场聚会。”山东省老年旅行社主要负责人表示，外出旅游是老年人愉悦精神的重要方式，通过旅游结交新朋友，能够一扫孤独感、寂寞感，精神焕发。
尴尬
路线设计陷入两难
《规范》实行两个多月以来，业内普遍认为将有利于规范老年旅游市场形成良性竞争。但由于《规范》不同于《旅游法》，并不具有强制性，有的旅行社认为完全按照《规范》中有些条款具体实施起来存在难度。
“老年游市场前景大，却难赚钱，加之组团要承担的风险大，使得不少旅行社即便看到老年游客的消费需求，仍选择谨慎观望。 ”岛城一家旅行社负责人坦言，老年游客的普遍心态有两条：一是价格划算，二是要尽量多看几个景点。一般的旅游线路设计符合了《规范》的要求又很难迎合中老年游客的心意。岛城一名旅游从业者表示，正价的老年团吸引力不足，低价的老年团又难以盈利，这也是一些旅行社不热衷于组织老年团的根本原因。
老年人要转变观念
“老年人对价格比较敏感，喜欢更实惠的旅游产品。但以往一些旅行社、俱乐部倾向于通过低价来吸引老年游客，低价固然吸引人，但旅行社往往通过‘砍掉’服务的方式节省成本，老年游客看似省了钱，但在行程中会缺失很多服务体验。 ”岛城一家旅行社相关负责人表示，让《规范》落到实处，除了要旅行社加大落实力度外，老年人也应改变固有观念，接受优质优价的理念。
线上旅游积极响应
相对于传统旅行社的谨慎，在线旅游企业对于“国标”的执行态度更为积极。今年9月以来，携程、途牛、同程等在线旅游企业针对老年游市场动作频繁。
携程升级老年跟团游品牌，在旅游页面呈现“爸妈游”细分线路；10月初，去哪儿网推出多项老人服务，如免费使用机场贵宾室、专车接送、快速安检等；驴妈妈旅游网推出了专门面向老年游客的旅游产品“夕阳红系列”跟团游，适合50至70岁银发族出游；10月中旬，同程在包括青岛在内的多个城市成立服务老年游市场的“百旅会”，同程旅游创始人、CEO吴志祥公开表示，将要发力中老年细分市场，从服务、品牌和口碑三个方面为中老年人打造高品质、高标准和高性价比的旅游产品。
