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国庆黄金周旅游活动丰富 游人如织

2016-10-12 09:35:10    来源:    编辑:
 
在鲜多多叶菜馆第一次见到无土栽培的小朋友兴奋的举起了叶子.jpg
 
 
游客自己拉着滑板体验沽河游乐园滑沙项目.jpg
 
 
沟东葡萄节.jpg
 
 
到沁楠香休闲岛桂园赏花闻香的游客络绎不绝.jpg
沁楠香休闲岛260多年树龄的桂树上挂满了游客对家人的祝福.jpg
 
  金秋十月,丹桂飘香,2016年“十一”黄金周期间,全市共接待游客153万人次,同比增长11.6%;实现旅游综合收入5.89亿元,同比增长17.8%。假日期间,全市上下协调配合、热情服务,加大检查,旅游市场安全平稳、秩序井然,无重大旅游质量投诉,未发生旅游安全事故。
  加强宣传,游客数量持续增长。活动带动。联合青岛早报,推出2016金秋万人游大沽河系列活动,继9月25日成功举办“亲子骑行 畅游母亲河”活动后,“十一”期间又推出精品“一日游”路线3条,七天共吸引周边区市游客5万余人。9月28日,第一届旅游摄影大赛获奖照片首次展出,照片大多拍摄于我市各景区、景点,反映莱西旅游风光、旅游特色园区、旅游感受、节会活动、民俗风情、特产美食、人文精神、文化特征等,充分展示了城市旅游形象和风采。媒体宣传。“十一”前夕,市旅游局通过在官方微信、微博发布“‘十一’旅游攻略”以及在《莱西市情》“旅游天地”栏目发布旅游信息,吸引市民关注旅游、体验旅游。
  丰富活动,支撑假日旅游内涵。国庆期间推出多样旅游产品,景区优惠措施吸引大量周边游客。节日期间,我市景区针对国庆旅游市场特点,联合推出一日游、二日游乡村特色旅游线路,主打亲子游和采摘游项目,部分景区推出门票减免优惠。山后人家生态园推出“秋收起义”套餐,包括葡萄采摘品尝、体验农庄秋收、特色餐饮DIY、亲子游戏、拓展训练等亲子活动,节日期间共接待游客5000人次,实现旅游收入78万元;沁楠香休闲岛举办桂花节,期间还推出包括战丛林探险巅峰线成功送24K金玫瑰、酒店消费满100元返40%代金券等六重优惠,吸引游客15000余人次,旅游收入达242万元。受益于大沽河骑行活动的影响,沽河游乐园迎来游客16000人次,实现综合收入180余万元。神岭生态休闲谷、花岭农创园等乡村旅游点主推的葡萄、苹果、大枣等果蔬采摘和亲子骑行成为金秋旅游一大亮点。
  强化督导,旅游市场规范有序。“黄金周”期间,市旅游局积极部署旅游企事业单位做好假日旅游接待工作,组织开展了节前全市旅游市场秩序和旅游安全生产大检查活动,重点检查了A级景区(点)的承载量核算和公示、旅行社的出团规范用车情况。假日期间,严格落实领导带班制度,确保掌握全市旅游动态,及时协调解决问题。该局领导班子成员和值班人员保持24小时通讯畅通,保证旅游应急和游客投诉得到及时处理,期间无重大旅游投诉,所受理的2起投诉件和9起旅游咨询件处结率和答复率均为100%。假日期间,共出动检查人员30余人次,对全市旅游市场秩序、安全保障、公共服务、服务质量等方面进行巡检,未发现重大安全和旅游市场秩序问题。
 
 
游客在海月生态山庄体验采摘的乐趣.jpg

旅游摄影大赛投票获奖名单出炉

  为展示我市旅游形象和风采,促进特色旅游培育及发展,市旅游局联合摄影家协会举办了“紫悦府”杯莱西市首届“休闲莱西”旅游摄影大赛,关注“莱西市旅游局”微信公众号的微粉们于9月27日-30日为入选作品进行了网络投票。为感谢微粉们对莱西旅游的关注与支持,市旅游局联合鲜多多农场、沁楠香休闲岛、东鲁农业公园、沽河游乐园、山后人家、神岭生态园、花岭农创园等景区为微粉们发福利啦——每日投票序号是10的倍数的前四十名投票微粉,将能获得上述景区的门票/采摘票两张(随机)。
      获奖名单已在莱西市旅游局微信公众号公布。
      联系人:高老师
      联系电话:13706485777
      领票地址:青岛路37号
                 (莱西汽车站旁纳千川院内)
      领票时间:即日起到10月15日止,请尽快前往领取。
 
 
在丛林中布置好的帐篷让参加活动的小朋友兴奋不已.jpg
 
 
沽河游乐园吸引了众多周边区市游客.jpg
 
 
 
 
莱西市旅游投诉经典案例解析(二)

 

 
案例三:旅游违约责任案

  一、案情概述
  五一期间,王先生和我市某旅行社签订了赴某地的旅游合同,并缴纳全部团款3600元。出团前1天,王先生突然生病,希望旅行社取消旅游行程,全额退还交纳的旅游团款。旅行社表示,机票已经购买了,如果王先生临时取消行程必须承担机票等损失,并承担相应的违约责任。经旅行社初步测算,王先生将损失80%约2800元的旅游团款。王先生不接受进行投诉。
  二、案件处理
  市旅游局质监工作人员依法受理投诉后,对此事进行了调查和调解处理:经查,旅行社为王先生购买的机票为团体机票,虽能获得较为优惠的折扣,但团体机票不得退票,也不得转签。所以,王先生临时取消行程,机票损失确实产生。另外,因是“五一”假日旅游旺季,旅行社预订的目的地房间违约费用也实际产生。根据旅行社与王先生签订的旅游合同中约定的违约责任处理方式:“旅游者在行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%标准扣除必要的费用:当约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额”,市旅游局进行了调解,最终经旅行社举证,扣除机票和住宿预订费用共计1900元,其余团款旅行社退还王先生。
  三、案例评析
  旅游合同签订后,双方当事人应当严格遵守约定,任何一方需要解除合同,都必须和对方协商并达成一致,否则就必须承担违约责任。此外,此案例提醒旅行社和游客,旅游合同是旅游维权的基本凭证,务必认真签订,并且要尽量详尽,特别是违约责任,应明确约定。推荐签订国家旅游局和国家工商总局联合监制的《签订团队境内旅游合同(示范文本)》(2014版)。
  
      案例四:旅行社违约与拒绝履行合同界定案

  一、案情概述
  孙先生一行6人与我市某旅行社签订赴西北十日专列旅游合同,合同约定的交通方式是软卧。当孙先生一行出发登上火车后发现实际安排的是硬卧,孙先生一行坚持按合同约定调换,经旅行社与火车上的地接合作社负责人交涉未能调换成为软卧,孙先生不接受旅行社提出的“继续乘坐硬卧旅游,旅行社给予补偿”的解决方案,要求中途解除旅游合同,并与旅行社签订离团协议,但当时未就赔偿数额进行约定,事后旅行社承认违约,愿意按照旅游合同约定进行赔偿,但孙先生等坚持按照旅行社拒绝履行合同支付团款的一倍以上三倍以下的赔偿,双方僵持不下,孙先生投诉至市旅游局。
  二、案件处理
  市旅游局质监科接到投诉后,立即展开调查。经调查核实,合作方北京地接社因业务操作失误,导致该团队软卧接收客人超员,未能及时通知我市组团社,导致客人上车后才发现软卧改为硬卧。事情发生后,我市组团旅行社积极协调,但因列车确实满员无法满足客人调整要求。客人自动解除合同后,旅行社主动协助客人返程。市旅游质监科根据以上事实作出以下处理意见:旅行社拒绝履行合同的要件不足,旅行社应根据《旅游法》第七十条第一款的违约赔偿规定,按照合同约定赔偿支付孙先生一行每人旅游费用总额30%的违约金,后经协调,北京地接社给予了相应赔偿,最终达成和解。
  三、案例评析
  《旅游法》第七十条对于旅行社拒绝履行合同作出了具体规定:“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金”。具体赔偿额度的差异,许多游客往往将旅行社的违约往拒绝履行上靠,其心情可以理解,因为只要旅行社的行为能够被认定为拒绝履行,就可以获得较为丰厚的赔偿。这里就涉及到对于拒绝履行合同义务含义的理解。而拒绝履行的构成要件必须包含以下三方面的内容:
  1、合同约定没有被履行。本案中旅游合同没有按照约定被履行,本要件具备。
  2、旅行社具备履行能力。该案中因旅行社在客人登上火车后才获知地接社的擅自更改客人合同约定要素,信息滞后及火车软卧满员等客观情况导致已不具备履行能力。
  3、旅行社有主观恶意。旅行社具备履行合同义务的能力,而不为游客提供服务,直接的原因就是旅行社的主观故意。就是说,旅行社明明有履约能力,但出于某种原因,或者是为了团款,或者是为了自费,或者是为了购物,当其目的不能实现时,就采取不为游客提供服务的手段,迫使对方就范。从本案的调查情况来看,本要件不明显。
  从后果上看。违约和拒绝履行都没有按照合同约定给游客提供服务,都给游客合法权益造成损害,但从损害程度上看,显然前者损害较轻,后者的后果更为严重。旅行社的违约行为虽然给游客造成损害,但旅行社毕竟还在继续为游客提供服务,比如降低了饭店标准,住宿由四星级降低为三星级,游客还是可以继续住宿,可以得到一定的服务,本案中的交通出行标准降低同理。而在拒绝履行中,由于旅行社为了达到目的,已经中止了行程或者服务,轻则导致游客无法游览,重则导致游客财产损失或者滞留不归,对游客的身心造成重大损失。所以《旅游法》对于拒绝履行予以特殊的规定,并给出了特别的救济。因此纵观本案,应属于违约而非拒绝履行合同。

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