通讯员 史学家
市医疗保障局自成立以来，牢固树立群众观点，站稳群众立场，自今年3月份以来，推出一系列便民服务举措，实行全年无休工作制、压缩事项办理时限、推行综合窗口受理服务，为办事群众提供最大程度便利，着力打造便民、利民、惠民医保。
先行先试“三延长”工作机制，确保为民服务全年无休。着眼于延长群众办事时间，服务各类特殊办事人群，市医保局科学谋划工作时间，通过延长早间、午休和节假日三个时间段，确保为民服务全年无休，打造快捷、周到、全时的医保服务平台。一是早间延长半小时错时服务。将早间服务由8 : 30提前至8 : 00，3个综合办理窗口同时受理业务，错时30分钟，着力解决上班族办事难题。二是“中午不打烊”实行延时服务。午间时段由三名工作人员轮流值班不断档，确保办事群众不跑空。三是“节假日办事无休”全时服务。周末及法定假日安排一名综合柜员值班，受理群众诉求，后续实行网上业务办理，确保群众最多跑一次腿。
梳理服务事项压缩办理时限，提高为民服务工作效率。本着精简高效的原则，以受理、办结为一个事项办理单元，组织专班对现有在办服务事项进行大起底、大盘点，梳理整合成22项服务事项，其中即时办结事项17个，限时办结事项压缩成5个，即时办结事项占比高达77.2%。大幅压缩事项办结时间，76%的即时办理件单件办理时长由原来的5至10分钟压缩为2至5分钟，窗口办事效率进一步提高，实现即时抽号、即时办理、即时办结，群众办事时限明显缩短。
推行“1＋3” 综合柜员办理制，实现“窗口围着群众转”。实施经办业务流程再造，采用“1＋3”窗口模式，即1个总咨询台受理群众全部咨询事项，3个前台办理窗口平行受理全部医保服务事项，复审事项按职能分类由前台窗口即时转后台业务科室，实现前台受理、后台审核、一次性快捷办理，变“群众围着窗口转”为“窗口围着群众转”。
