市行政审批局开展“服务提升年”系列活动增强为民服务意识 当好群众服务员

　　市行政审批服务局不动产登记大厅，围绕群众在工作和生活中遇到的堵点、痛点、难点，不等不靠不推，主动担当作为，积极推动服务便民化，用行动落实“查堵点、找痛点、解难点、打战役、炸碉堡、攻山头”。

　　“为什么我拿法院的判决，却办理不了业务，你们这是怎么回事？”兰州马姓老人一听窗口工作人员说，缺少法院协执通知书，单方无法办理过户手续，情绪非常激动。不动产登记相关窗口负责人立即上前给老人耐心解释有关政策要求，平息老人情绪。这是近日在市行政审批服务局一楼不动产登记大厅发生的一幕。为了更好地服务群众，问明原因后，不动产登记中心立说立行，立即安排专人与法院进行沟通对接，最终帮助老人办理了协执通知书。第二天下午，就帮助老人办完了过户手续，了却了老人多年的心愿。

　　这只是市行政审批服务局成立以来日常工作的一个缩影。为进一步规范审批服务行为，树立文明窗口形象，市行政审批局把今年作为“服务提升年”，通过开展一系列活动，促进政务服务大厅为民服务质量提质升级。开展“当好群众服务员”行动，增强为民服务意识，营造立足岗位、无私奉献的工作氛围，落实“首问负责制”，从每一件小事做起，从自身岗位职责做起，为群众办好事，把群众事办好，让群众好办事。做到工作用心、态度热心、服务耐心、方法贴心，全方位为群众做好服务，让群众满意。开展“中午不打烊”“周末办事无休”行动。周一至周五中午及周六、周日全天，大厅安排工作人员值班，保障工作日中午、周六、周日群众办事需求，解决政务服务中的堵点、难点，切实提高为民服务水平。开展“笑脸行动”。在接待办事群众时，“先微笑，后您好”，办理业务耐心，沟通交流语言文明规范，全程微笑服务，提升窗口良好服务形象，营造轻松融洽、温馨和谐的办事环境。针对因特殊原因无法到大厅窗口办理手续的群众，提供职责范围内的上门服务，打通服务群众最后一公里。