通讯员 邵明磊
夏格庄中心卫生院以贯彻落实习近平总书记关于“两个允许”(允许医疗卫生机构突破现行事业单位工资调控水平，允许医疗服务收入扣除成本，并按规定提取各项基金后，主要用于人员奖励，同时实现同岗同薪同待遇，激发广大医务人员活力)要求为突破点，大力推进基层医疗卫生机构综合改革。打造出了“夏格庄医院服务好”的良好口碑，先后获评“山东省中医药特色乡镇卫生院”“群众满意的乡镇卫生院”“山东省卫生先进单位”等荣誉称号。
实施绩效薪酬改革，增强运行活力。改变原有分配模式，综合考虑职工工作年限等因素，对综合性指标和单项指标实行全面绩效考核，建立与医改目标相一致的正向激励机制，重点向临床一线医务人员倾斜、向高风险技术倾斜、向夜班加班倾斜，合理拉开职工收入差距，在全院上下营造出比技术、比服务的良好氛围，推动医院整体健康持续发展。
创建专科特色科室，提升服务能力。一是建设标准化血液透析中心。为缓解夏格庄及周边乡镇肾病患者透析难的问题，卫生院于2014年7月成立血液透析中心，并一次性通过山东省卫计委验收。每月邀请青岛市立医院的透析专家会诊、指导，确保患者的透析治疗效果。二是成立中医特色综合服务病区“国医堂”。“国医堂”内设中医科、针灸推拿室等科室，配备有熏蒸床、颈腰椎一体牵引床、电针治疗仪等仪器设备，以各临床科室为依托，对患者群体通过开展中药饮片、针灸、推拿等中医适宜技术，采取中药内服外用结合、针药结合、针艾结合等治疗方法，取得了良好的临床疗效。
加快信息化建设，优化诊疗流程。一是开展预约诊疗，建立卫生院微信公众平台。“智慧医院”功能模块有预约挂号、检查和查询检验检查报告功能，有效减少了就医时间，提高了就医效率。二是实行诊间结算。持医保卡即可实现在院内各诊室即时报销、结算，每个诊室安装了扫码支付设备，患者可通过微信、支付宝直接扫码支付，“智慧医院”可查询充值及费用明细。三是实现移动查房和护理服务。医师直接在移动电脑上调整医嘱，保障医嘱的时效性和安全性，护理则使用移动护理PDA系统，实现对患者信息的动态采集和管理。四是实时查询检查检验结果。在门诊和住院大厅安装自助查询及打印设备，凭就诊卡和住院号即可查询或打印所需要的费用明细、检验检查报告。完善院内HIS网络功能体系，安装运行LIS(检验室信息系统)和PACS(影像信息通讯系统)，实现检验结果和影像图片与医师工作站无缝连接。
开展签约服务，满足个性化需求。成立6个家庭医生服务团队，提供签约服务，普通服务包签约2.6万人、个性化服务包签约1157人，以分片包干的形式将签约群众分配到各个家医团队进行健康管理。以儿科为重点试点科室，探索建立以基本公卫为依托，以儿科医师、公卫护士为主导的家庭医生签约团队。由接诊医师对门诊就诊的儿童家长进行签约宣教，护士负责具体签约和签约后联系来院查体等工作，主要通过建立家庭医生签约微信群，每季度进行电话回访，每季度抽查进行二次回访，提供预约门诊、急诊绿色通道和转诊服务的方式进行。经论证,卫生院确定个性化签约服务包检查项目为血常规、尿常规、肝功、乙肝五项、微量元素五项，正常收费188元，门诊签约后收费100元，优惠幅度达46.8%。
提供精细化服务，构建医前医中医后一体化服务体系。一是设置便民服务台。为方便患者就医，提供精细化服务，便民服务台为患者提供导诊、分诊、预约、咨询等基础性服务和冷、热饮用水、针线等人性化服务，对有困难、有疑惑的患者服务台工作人员主动帮助，必要时会提供诊疗全程陪同服务。二是成立患者服务中心。患者服务中心由院长直接分管领导，负责及时沟通协调，并进行满意度调查;在门诊及住院大厅、走廊、各科室公示投诉电话，服务中心工作人员及分管院长24小时接听，第一时间受理投诉，解决患者困难;通过病房满意度调查、电话回访、医患沟通会等多种渠道建立起良好的医患关系。2013年卫生院收集归类患者意见71项，2018年收集归类患者意见9项，下降87.3%;2013年受理投诉9例，2018年受理投诉2例，下降77.8%。三是开设健康教育课堂。每月选定一个课题，针对群众最关心的健康知识，如各类常见病、多发病、季节病，由各科室主任主讲，截至目前已开课52次，受益群众1528人次。
