“最近回看电视节目，屏幕总在转圈，且动不动就连接失败，我在15日拨打热线电话求助，没想到当天上午移动的工作人员就来家里，一会儿就把问题解决了。”11月17日，家住望城街道院西家园的苏女士，望着画面流畅的电视开心不已。
“我们现场监测该市民家中光猫、机顶盒、路由器均为正常，测试光衰时发现线路存在弱光，通过打光发现室内线路没有问题，最终确认由所在楼道内分纤箱处皮线弯折导致，梳理线路后可正常观看。另外，由于该市民把光猫放置在终端箱内处于悬挂状态，会有掉电现象，工作人员重新调整光猫摆放位置以确保使用过程中不再出现问题。”中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司相关负责人说。
