近年来,河北省秦皇岛市建立了以1个城市综合管理服务平台为主,14个城管行业信息系统为辅的智慧城管架构,推出了“指尖上的城管”等便民服务手机终端,实现了感知立体化、数据集约化、服务智能化的智慧城管创新模式。
感知立体化。实施“先知计划”,在天空,利用无人机进行巡查,在城区安装摄像头,基本实现主城区监控全覆盖。在地表,安装电子水位标尺,实现水位实时监测,超限时自动报警。安装井盖监测模块,实现井盖位移、丢失自动报警。对城管车辆试点安装北斗+GPS双定位模块和作业视频监控模块,实现动态实时管理。在地下,建立GIS地下三维管线管理系统,以仿真方式形象展现管线,实现虚拟三维场景再现。
数据集约化。一是变单一系统为多元平台,实现业务集聚。整合12个业务系统,形成“3+X”多元应用系统体系平台,推进城市管理领域内技术、业务、数据融合。二是变单向管理为双向互动,实现服务集聚。以“互联网+”思维和线上线下融合的方式,为城市管理工作提供基础数据支撑、事件流转处理平台、反馈评价载体。新增面向公众的微信、移动App等新媒体渠道,使市民百姓反映的问题都有进度、能处理、会反馈、可评价。三是变单个网格为多网合一,统一整合划分293个基础网格,实行“一格多员”工作机制,有效避免信息重复搜集、问题重复报送、人员资源浪费现象。四是变单打独斗为协作联动,实现数据集聚,使城市管理问题的统计分析结果更精准、更直观。
服务智能化。一是多渠道服务构建“便捷”城管。研发推出“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号和“全民城管”手机APP,集成供热、供水、供气便民缴费,公共厕所、菜市场地图服务,以及10分钟便民圈、工作考评、满意度调查等一系列便民、惠民功能。二是全方位服务构建“效能”城管。建立综合行政执法系统,研发城市管理“考评通”“领导通”等多款终端设备,强化调度指挥能力和应急处理能力。三是拟人式服务构建“贴心”城管。市民只需直接通过与智能虚拟机器人进行语音对话,即可完成所有案件举报、信息查询等。在服务执法队员方面,智能虚拟机器人可自主识别队员身份,掌握历史任务信息,并根据组织架构和职责范围,将城市管理案件精准推送给执法队员。