第二版：要闻
莱西融媒4月9日讯 夏格庄镇秉持“事要解决、群众满意”工作理念，持续改进工作方法，构建高位统筹、制度创新、过程管控“三位一体”工作机制，推动“12345”热线服务从被动响应向主动治理转变，全力解决群众合理诉求。今年以来，政务服务热线响应率、满意率、解决率均位居全市首位。
高位统筹强责任，凝聚协同攻坚合力。创新建立“红黄蓝预警管理”机制，结合“星期一找书记”活动，按照三级分类处置，对“12345”热线重复投诉5次以上的重点事项，实施“一案一策”化解，推动群众不满意事项攻坚率超70%。充分发挥政法联席会议制度作用，联动信访、司法等6个部门构建“综合研判——联席会商——联合处置”工作体系，通过联合听证论证、并联审批提速等机制，分类处置政策边缘性诉求105件。
制度创新优服务，构建主动治理体系。深化“未诉先办”改革，依托“青云”微网格平台构建“网格巡查——智能分派——部门处置——结果反馈”闭环治理模式，推动热线服务实现从“接诉即办”向“防诉未然”转型升级。建立法律顾问“周四会诊日”制度，对涉法涉诉诉求实行“法律意见书+调解方案”双轨处置，推动34.6%的矛盾纠纷实现非诉讼化解。今年，通过“掌上青云”小程序累计采集环境治理、邻里纠纷等高频诉求213件，实现85%的问题在网格层面源头化解。
过程管控提质效，完善监督评价闭环。实施查响应速度比效能、查办理质量比规范、查群众反馈比口碑的“三查三比”效能监督，开展季度“红旗科室”评比活动。建立“部门初审+分管复审”双级审核制度，对政策边缘性诉求增设法律顾问合规性审查环节，确保工单处理精准高效。构建回访评估体系，随机抽取30%的办结工单进行满意度回访，建立“月分析、季通报”质量评价制度，配套编制《热线运行质量白皮书》，为部门决策提供数据支撑，推动服务质效持续提升。
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