三版：专题
莱西融媒2月1日讯 “环保纸质、正版书籍，家人们放心拍、放心带，现在下单，今天就安排发货……”在莱西市新华书店3楼直播电商基地，四五个直播间正热火朝天地进行直播带货。
“一个直播间一般由4人搭档，2人负责直播、运营，2人负责上架商品、客服，每个直播间主推品类各不相同，销量最好的是教辅类、必读选读书目和社科类书籍，日常是上午下午一天两场直播，这三年一直没有间断过。”莱西市新华书店副总经理程前介绍说，早在2015年，莱西市新华书店就开始在淘宝、天猫、京东等传统电商平台进行业务布局，但其入驻门槛高以及新店前期运营难度大是困扰多数企业“上线”发展的难题，莱西市新华书店作为老牌企业也是举步维艰。
直到2020年，疫情笼罩下的实体书店遭遇到了前所未有的寒冬，“自救”刻不容缓。“当时直播电商是一个新的风口，我们就迅速转变思路，加快向直播电商转型。”程前说，“当年4月，我们开通了‘莱西市新华书店’官方抖音账号，开启了首场直播，当时我们什么都没有、什么也不会，真的是摸着石头过河，把能踩的坑都踩了，走了好多弯路。”
没有主播，就从营业员中选，谁是负责人谁先上，谁的普通话好谁就上；不懂主播话术，就去别的直播间蹲守学习，慢慢积累，勤学苦练、加快语速；没有设备，就用自己的手机；不会运营，就“走出去”学、“请进来”教，一边学一边优化。
“虽然说应该让专业的人干专业的事，但我们觉得，也可以把自己的人培养成专业的人，也幸好我们一直坚持下来了。”程前感慨道，从无到有，直播间在线人数由起初的个位数，到现在每场直播累计超过数万人，日最高销售8000多单。
事业发展，关键在人，关键在干。在谁是人才这一问题上，莱西市新华书店一以贯之遵循“市场说了算”的理念，并持续优化人才发展生态。从团队带头人到“00后”抖音小主播，莱西市新华书店突出实践实干实绩导向，以干成事论英雄、以解决实际问题论能力，强化学习培训，大胆启用年轻人，竞聘上岗常态化，开辟破格晋升通道，并优化完善考核机制，每月根据各店铺销售额进行配套考核激励。“我之前是从事收银工作，起初被选为主播时紧张地想躲镜头，现在能应对自如，粉丝的认可给了我很大信心，能够帮助全国各地的顾客找到适合的图书，我特别有成就感，未来，我们会推荐更多的好书给读者。”主播秦红霞活力满满。
近几年，随着人们消费习惯的转变，除了发展直播电商，莱西市新华书店的经营重心也逐渐向社群团购转移，打造了传统电商和新媒体电商店群矩阵。其中天猫店铺41个，京东店铺2个，拼多多店铺12个，抖音直播间9个，上线品种达到6000余种，通过电商ERP系统对各平台店铺进行大数据管理，实现了向专业化运营的转变，传统电商、直播电商、社群电商多渠道齐头并进。
“整合平台货源，抓住流量趋势，持续上新，做细服务，使我们的图书能够销往全国各地。”正如程前所言，这片超过3000平方米的直播电商基地，承担着莱西市新华书店电商平台订单的配货功能，此外还有一处6000平方米的云仓助力电商高效服务，图书种类逾6000种，去年直播销售额超6100 万元，线上销售额破亿元，不仅转危为机，还为图书销售打开了一片新天地。
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