三版：视点
11月28日—12月1日，中国工商银行莱西支行、中国农业银行莱西市支行、中国银行莱西支行、中国建设银行莱西支行相关负责人做客FM100.7《行风在线》直播间。中国工商银行莱西支行受理有效问题11个，满意率100%；中国农业银行莱西市支行受理有效问题13个，满意率100%；中国银行莱西支行受理有效问题14个，满意率100%；中国建设银行莱西支行受理有效问题14个，满意率100%。期间，银行政策咨询、金融维权投诉成了市民反映咨询的热门问题，提问数量分别为32个、20个，分别占总问题数量的61.5%、38.5%。
热点一：银行政策咨询
跨境结算能否网上办理？
●姜山镇东庄自然村村民苏先生通过微信平台咨询：储蓄卡不用了，忘记销户会欠费吗？
中国工商银行莱西支行相关负责人答复：为保障账户资金安全，如客户后期不再使用该银行卡，建议销户处理，防止卡片丢失、被盗等被不法分子利用。借记卡首年年费在开卡时由网点直接收取，或选择开卡后从账户自动扣收，以后每年按开卡时间对月对日从账户自动扣收年费。如卡内余额不足，银行先按账户实际余额扣款，并在每月末自动补收。如欠费期限超过1年，仍按收取1年年费计算欠费金额，不会进行累加。另外，在本行开立的唯一借记卡（不含贵宾账户）免收年费。
●望城街道后堤自然村村民周女士通过微信平台咨询：还完贷款该怎么销户？
中国工商银行莱西支行相关负责人答复：个人贷款结清后，请及时联系本行个人贷款部门进行解押，如后期不再使用该银行卡，用户可携带本人有效身份证件及储蓄卡（如有配套存折请一同携带）到全国任意营业网点办理销卡，不可代办；也可登录网上银行，选择“全部——银行卡账户——小额账户销户”功能，注销余额在300元（含）以下的储蓄卡（网银不支持账户状态不正常，如挂失、已过期卡，或仅一张注册卡自助办理小额账户销户）。
●水集街道辛庄自然村村民耿先生通过热线电话咨询：想建大棚，农业银行能给贷款帮助吗？
中国农业银行莱西市支行相关负责人答复：在了解该村民具体的资金需求情况后，工作人员已上门详细介绍了符合其需求的各类贷款，现场收集了办理贷款所需的资料，预计近期可为该村民发放贷款。
●河头店镇潘家庄自然村村民韩先生通过热线电话咨询：公司在没有可抵押贷款的东西，日常流水3、4千万元的情况下 ，能向银行贷款200万元吗？
中国银行莱西支行相关负责人答复：中国银行在2020年推出了中银企E贷信用贷业务，这款产品是针对于在本行叙作日常结算的账户，通过在中国银行对公网银提起申请后，法人通过中国银行手机银行进行授权后，本行系统在当天就能给公司核定授信额度，最高100万元。该产品是纯信用贷款，随借随还，用户在单位就能完成额度的核定和贷款的提供工作，不需要本人前往银行办理业务。
●水集街道绿荫华庭小区市民李女士通过热线电话咨询：公司做外贸业务，跨境结算很麻烦，能否在公司或网上进行结算？
中国银行莱西支行相关负责人答复：目前，本行可提供多种便利化结算服务，如跨境汇款直通车，可实现跨境汇入汇款直入账，企业网银、企业手机银行也具备汇入汇款性质确认、汇出汇款在线结算等功能，客户只需前往开户网点开通相关功能并完成协议签署，便能实现相关业务线上操作。
●马连庄镇小庄自然村村民刘先生通过热线电话反映：在乐好国际城定了一套房子，置业经理却说要到中国银行交首付款。
中国银行莱西支行相关负责人答复：乐好国际城与本行有合作关系，是可以在本行叙作按揭贷款的，本行住房贷款利率，首套房五年期（含）以内贷款利率执行4.35%；五年期以上贷款利率执行4.1%。该村民可准备如下资料：借款人夫妻双方身份证、户口本、结婚证、收入证明材料、房查材料、银行卡、购房合同，剩余资料可由开发商提供。
●水集街道万福馨苑小区市民孙先生通过热线电话咨询：最近有某银行的工作人员去店里给有社保的员工开账户，是否可靠？
中国建设银行莱西支行相关负责人答复：经落实，该市民表示前段时间有自称某银行（非建行）的员工到店里给员工开账户，担心对店员的征信或其他方面产生影响。工作人员根据其描述知晓该银行工作人员为客户开通的是个人养老金账户，工作人员根据相关政策已向其解释何为个人养老金、个人养老金账户有什么用，以及如何使用个人养老金账户。同时，提示该市民在办理任何业务前，应了解对方真实身份，提高反诈意识。
热点二：金融维权投诉
贷款利率下降还款金额为何不减？
●马连庄镇吴家庄自然村村民张先生通过热线电话反映：之前在建行注销了ETC，结果第二次办理的时候高速收取费用。
中国建设银行莱西支行相关负责人答复：经核实，该村民的朋友帮其办理了ETC，但在未给设备的前提下就注销了，该村民最近需要使用ETC便自行在网上申请，发现使用建行卡办理收费。工作人员通过鲁通系统查询到，该村民于2019年10月13日在高速网上营业厅办理ETC，于2020年3月1日进行ETC无签注销，经过与高速核实，高速免收设备费政策仅针对首次办理，如注销后再次办理将收取设备费。
●水集街道怡景园小区市民通过微信平台反映：网点说办不了ETC太阳能的充电取消。
中国农业银行莱西市支行相关负责人答复：经落实，该市民在本行重庆路支行办理了ETC，但因设备问题导致无法充电，重庆路支行工作人员为其更换了设备电池，但仍无法正常充电。经检查该批设备为山东高速发放，个人金融部工作人员经沟通青岛分行已协助其注销了ETC。
●水集街道林语家园小区市民刘先生通过热线电话反映：建设银行服务态度不好。
中国建设银行莱西支行相关负责人答复：与该市民面对面沟通后，银行已制定两项解决措施：一是加强全体员工业务培训，强调服务意识、疫情防控意识，对任何客户提出的问题认真答复；二是支行对所辖部门及网点做好监督，确保第一条措施落地执行。
●水集街道上海花苑小区市民王女士通过热线电话反映：在中国银行办的房贷，贷款利率降了很多，可每月还款依然不变。
中国银行莱西支行相关负责人答复：根据现有规则，房贷合同定价周期为一年一调整，一般为每年的1月1日或者贷款合同签订日期，在到期日后会根据当期最新的LPR来重新确定下一个周期的执行利率。假设该市民当初贷款时的贷款利率为LPR上浮，那么重新定价时也会按照同样的浮动值进行上浮后定价。假设其当初贷款时利率为LPR下调，那么重新定价时就按照同样的浮动值进行下调后定价。该市民的月还款额没有发生变化的话，有两个原因：一个是当时选择了固定利率还款，另外一个原因是因为还没到重新定价时间。
●水集街道东方花园小区市民刘先生通过热线电话反映：疫情期间还贷晚，上征信了。
中国银行莱西支行相关负责人答复：根据本行关于疫情期间贷款的相关政策，感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响收入来源的人群，在疫情期间个人贷款发生逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单，可按照疫情期间处理流程进行征信异议处理。该市民可到总行提出征信修改的申请，若符合相关政策，银行将尽快为其进行征信处理。
●日庄镇后李自然村村民王女士通过热线电话咨询：信用卡逾期了，能不能只还本金不还利息？
中国银行莱西支行相关负责人答复：目前本行没有信用卡逾期后停息挂账的政策，无法做到只还本金不还利息。正常情况下信用卡会按照公布的利率产生罚息，但如果用户欠款后主动联系银行，在特殊情况下，银行确认信用卡欠款金额超出用户还款能力、且用户仍有还款意愿的，可以与用户平等协商，达成个性化分期还款协议。对于达成信用卡个性化分期还款计划的，本行及本行发卡业务相关服务机构将停止催收，但用户未按时还款的情况除外。对于达成个性化分期还款计划的，在每个账单到期还款日前，还清最小还款额，不产生还款违约金。对于个性化分期计划开始之前产生的还款违约金，可视具体情况，按照本行费用减免相关业务规定，为用户申请减免。当用户还清所有应偿还的欠款后，方能进行减免费用的冲销。