三版：视点
11月21日—24日，青岛金莱热电有限公司、青岛华地热力有限公司、市公用事业服务中心相关负责人做客FM100.7《行风在线》直播间。青岛金莱热电有限公司受理有效问题31个，满意率96.7%；青岛华地热力有限公司受理有效问题31个，满意率93.5%；市公用事业服务中心受理有效问题37个，满意率97.2%。期间，供暖故障投诉、供暖政策咨询成了市民反映咨询的热门问题，提问数量分别为70个、29个，分别占总问题数量的70.7 %、29.3%。
热点一：供暖故障投诉
暖气进水管冰凉怎么解决？
●水集街道长安世家小区市民隋先生通过热线电话反映：15号楼1单元的暖气不热。
青岛金莱热电有限公司相关负责人答复：换热站人员现场检查发现该单元立管供热温度正常，已向该市民说明换热站压力根据小区整片区最高楼座设定，足可满足供热要求，压力过高会对供热管道产生影响，造成爆管等事故发生，并为其留下联系电话，若有供热问题可随时与换热站联系，换热站将及时进行供热服务。
●水集街道华商金地小区市民周女士通过微信平台反映：晚上的暖气进水管冰凉，暖气片不热。
青岛华地热力有限公司相关负责人答复：换热站本身也可根据室外温度变化进行曲线运行，自动调整供水温度，避免了传统人工巡检手动调整供水温度不及时的情况，从而确保供热系统的安全、稳定运行。随着室外温度降低，公司热源会提前加大供热负荷，换热站供水温度也会相应提高。同时，工作人员已与其约定在周五提供上门服务。
●水集街道万象园小区市民通过微信平台咨询：家里的管道冰凉，该怎么解决？
市公用事业服务中心相关负责人答复：换热站人员入户检查后发现该市民家中的入户滤网堵塞，给予清理后供热恢复正常。检查室内供热设施时发现设施系用户独自安装，且因年久失修老化严重，3处位置渗水，已告知其抓紧进行更换，防止爆管造成损失。
●水集街道怡景园小区市民刘先生通过热线电话反映：供暖不热，温度不达标。
青岛金莱热电有限公司相关负责人答复：换热站人员入户检查发现该市民家中室内温度正常，其室内安装了暖气片和地暖两套系统，地暖系统阀门未开，工作人员立即打开，并检查了室外楼梯立管供热为正常。同时，为其留下联系方式，明确告知若家中供热异常随时联系换热站，换热站将及时安排入户服务。
热点二：供暖政策咨询
供暖开始后能否缴纳暖气费？
●水集街道岸芷汀兰小区市民葛先生通过热线电话反映：现在想交暖气费，但工作人员说已过缴费期。
青岛金莱热电有限公司相关负责人答复：根据《青岛市供热条例》第36条规定，居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始三十日前，向供热单位提出申请并办理手续。该市民已超过用热手续办理期，随后换热站人员入户检查，发现其停热后入户阀门仍在供热管道上，停热是自阀后断开的，恢复用热不会影响整单元用户，于是换热站为该市民办理了用热手续，并接好了供热管道。
●水集街道塞纳波斐小区市民张先生通过热线电话咨询：家里为3期高区，今年的供回水的问题能不能解决？
青岛华地热力有限公司相关负责人答复：因开发商在供热管道建设时误将高区和低区供热管道接反，导致高区用户无法正常供热。在保证安全运行的情况下，公司采取了临时解决方案，该市民已正常用热。同时，公司已联系开发商及物业，在条件允许的情况下进行管道改造。
●水集街道林语家园小区市民李女士通过热线电话咨询： 紫荆城的房子租出去被改成门面房，现在按照门面房收供暖费，是否合理？
市公用事业服务中心相关负责人答复：根据青岛市物价局青价格【2008】240文明确规定，集中供热按用途分为居民采暖用热和非居民用热，对规划性质不明确或改变规划用途的房屋，按照房屋实际用途确定用热类别。