三版：视点
11月14日—17日，中国联通莱西市分公司、中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司、中国邮政集团有限公司山东省莱西市分公司、莱西市新华书店相关负责人做客FM100.7《行风在线》直播间。中国联通莱西市分公司受理有效问题25个，满意率96%；中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司受理有效问题13个，满意率100%；中国邮政集团有限公司山东省莱西市分公司受理有效问题6个，满意率100%；莱西市新华书店受理有效问题5个，满意率100%。期间，业务咨询、故障申报成了市民反映咨询的热门问题，提问数量分别为 23个、16个，分别占总问题数量的 46.9%、32.6%。
热点一：业务咨询
话费充值成功为何还停机？
●姜山镇姜山二自然村村民张女士通过热线电话反映：有一个号码不常用，最近充值100元，但很快就欠费停机。
中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司相关负责人答复：根据《电信网码号资源管理办法》规定，码号资源属于国家所有，为了提高码号资源利用率，已经销号的号码会回收再次利用。《中华人民共和国电信条例》第三十五条的规定，“对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金”。目前公司是从用户欠费停机之日起90天进入销户冷冻期，在停机之后的60天内，客户可以随时缴清欠费，恢复号码的使用；销户冷冻期也是90天，在这个90天内，客户可以携带身份证到各移动自办营业厅缴清欠费进行复机。如果是优质号码已经回收的话，相当于重新入网，根据《电信网码号资源管理办法》的有关规定，需要按照新入网资费标准办理。
●龙水社区中周格庄自然村村民王先生通过热线电话咨询：安装的联通宽带一开始收费660元，为什么今年收费720元？
中国联通莱西市分公司相关负责人答复：此为阶段性优惠活动，前期差价已退费，后期归属地莱西周格庄营业厅直接申请办理720元，再优惠60元，即客户只缴纳660元。
●水集街道水集嘉园小区市民刘女士通过热线电话咨询：家属腿脚不方便，想定明年报纸怎么办理？
中国邮政集团有限公司山东省莱西市分公司相关负责人答复：邮政的报刊订阅可由投递员上门收订，电话联系88489304，营业人员收到地址后会联系投递员带着报刊目录上门收订。邮政报刊订阅共有以下几种方式：1.到任何一个邮政网点柜台订阅；2.在网上微信订阅，关注“中国微邮局”公众号，进入微商城，选择报刊商城，输入要订阅的报刊名称查询后直接订阅；3.投递员上门收订。
热点二：故障申报
手机信号为何经常卡顿？
●水集街道沙岭自然村村民隋先生通过热线电话反映：手机信号经常卡顿。
中国联通莱西市分公司相关负责人答复：网络优化中心处理人员已进行现场监测，信号指标正常，可满足该村民通话、上网需求。同时，针对该村民反映的宽带故障问题，智A人员已上门检测，是路由器故障导致手机WIFI信号不稳定，更换路由器后可正常使用。
●水集街道万福馨苑小区市民姜女士通过微信平台反映：家里信号很差，打电话要靠在窗边。
中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司相关负责人答复：该小区手机信号为弱覆盖，之前使用的是宏站信号，因离宏站距离较远，导致室内4G信号偏弱，出现信号卡顿不能正常通话情况。已告知该市民，二个月内会有新站开通，信号问题会得到改善。
●水集街道林语家园小区市民张女士通过热线电话反映：小区的移动信号非常差。
中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司相关负责人答复：由于无线电波本身的衰减特性，受建筑物、树木等物体阻挡，信号会有不同程度的衰减。若所处位置为网络弱覆盖原因造成，工作人员需进行手机飞行模式建设才能解决，建设过程中需要物业或业主等多方人员的同意。现已上门与该市民联系处理，经过调试手机VOLTE高清通话功能，信号问题已解决。