二版：要闻总第2896期 >2021-12-30编印

       今年以来，市人社局通过落实民意调查和“好差评”制度、妥善处理群众来信来访、开展“政策找人”宣传活动等举措，构建起群众诉求“倾听+解决+宣传”模式，形成“倾听群众心声，解决群众诉求”常态化服务机制。

　　组织全体干部职工填写“我爱莱西·我有话说”调查问卷，以“事情怎么办，您来提意见”为口号，鼓励和引导群众扫码填写“山东省政务服务工作问卷调查”，截至目前，干部职工针对“突破莱西攻势”、深化拓展“莱西经验”“双招双引”“高铁新城”建设等方面提出近百条有效建议。同时，在服务窗口建立健全“好差评”制度，将办事流程、服务效率、服务态度、服务水平等纳入“好差评”的评价内容中，据统计，2021年窗口服务满意评价达到6985个，满意率达99%。

　　全局上下坚定践行以人民为中心的发展思想，按照“谁主管、谁负责、分工不分家”和“ 依法、及时、就地解决问题与疏导教育想结合”的原则，在“事要解决”上下功夫，热情周到的接待群众来访，办理群众来信，及时回应群众关切，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，切实提高信访事项处理质效，确保各类问题解决到位，2021年共处理信访案件2000余个，接听电话解答群众问题3万余次。

　　组织开展“打一个电话、发一条短信、登一次门、发一张政策宣传单、在镇街或社区组织一次政策集中宣讲”为主要内容的“五个一”宣传活动，把政策送到群众身边。其中，局属社保中心共印刷灵活就业、居民保险、退休待遇计发等宣传材料各240000份，深入集市、村镇宣讲政策12次，倾听、答复群众意见1000余条，同时通过各类网络媒体进行对外发布，让社保政策宣传更加接地气，有效增强政策的普及性，受到了广大参保职工和城乡居民的高度赞扬。