二版：要闻
为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，龙水社区服务中心积极探索推动政务服务提质增效的新思路、新机制、新举措，不断优化人员配置，提高服务效率，多部门联动实现便民服务中心为民办事“一窗通办”。截至目前，便民服务中心累计办结业务约6600件，其中居民养老相关业务约2600件、居民医疗相关业务约2000件、就业创业相关业务约1200件、失业相关业务约800件，办结率100%。
“以前听说来大厅办个业务很麻烦，年纪大了不敢来，没想到一次就可以办好想办的业务，窗口的小姑娘还给免费复印。”刘家院西自然村前来办理养老和医疗缴费业务的老人王丽庆说。转变工作作风是做好为民服务的前提，不断加强业务培训，让工作人员更熟练掌握业务是做好为民服务的保证。龙水社区便民服务中心进一步明确工作人员岗位职责，实行以职定岗，以岗定责，增强了工作人员的责任心。持续抓好问题整改，切实转变工作人员思想观念和工作作风，杜绝了“多头跑”“脸难看”“事难办”等问题出现。
“服务中心开通了‘一窗受理’，半小时左右就可办结业务，我还顺便咨询了自主创业相关鼓励政策和创业补贴政策等，方便多了。”在服务中心办理个体工商户营业执照的刘伟说。龙水社区服务中心通过购买第三方服务，吸引了更多的社会力量参与提供便民服务，更好地满足了新形势下公共服务的多样化、个性化、专业化需求，既能解决公共服务缺位问题，提升办事效能，又能形成公共服务发展新机制。“9月份以来，我们新增了食品经营许可证、个体工商户等相关证照办理业务，为群众服务的范围更广泛了。”便民服务中心主任周磊说，“七星河新村、龙水新村等四个便民服务站也从10月份开始为周边居民办理相关业务，群众办事更方便了。”服务中心安装政务自助服务终端，涵盖扫描打印、信息查询等70多项业务功能，安排专门导服人员负责引导帮助群众办理相关业务，减少了因操作程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，群众办事更省时、省力、省心。