二版：要闻
线上预约挂号、扫码支付货款、网约车出行……随着移动互联网发展突飞猛进，数字化在深刻改变着人们日常生活的同时，也使部分老年人感到无所适从。
我国已步入老龄化社会，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿。一边是日益凸显的老龄化现象，一边是飞速发展的数字化社会，面对生活方式巨大变化所带来的“数字鸿沟”，老年人群体面对智能设备“不会用”“不敢用”“易受骗”等问题也日益凸显。这些问题是如何产生的？又该如何解决？
近九成老年人还未“触网”
家住翡翠城的老人孙玉花今年72岁，尽管这两年在家人的劝说下换了智能手机，但对于老人来说，这台功能繁多的“智能机”却和之前的“老人机”没什么区别。“年纪大了，学东西慢，到现在也就学会了接打视频电话，其他功能基本都没用过。”老人告诉记者，疫情期间到公共场合，都得在工作人员帮助下才能出示健康码，网上挂号、交水电费之类的“复杂操作”，没人帮忙时就只能“干着急”。现实生活中，老年人群体往往会成为“被遗忘的少数人”。第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达到9.4亿人，互联网普及率达67%，但60岁及以上网民占比仅为10.3%。据测算，仍有上亿老年人没能搭上互联网的“快车”。
老年人“触网” 障碍究竟在哪里
近年来，互联网持续向老年人群渗透，但与不断增加的老年人数相比，当前老年人群上网比例仍较低，在已经“触网”的老人中，也有很多人无法安享数字化生活。“市场上大部分产品和服务是为年轻人一代研发的，在设计理念上并没有充分考虑老年用户的需求。”中国移动华志顺营业厅负责人郑娜说，当前手机触控屏幕，相较于物理按键，无法提供更好的触摸感；在界面交互上，多以视觉为导向，缺乏物理反馈，增加了老年人使用时的出错率和挫败感。北京路社区的退休教师王大爷深有感触：“智能手机上的字太小，不戴老花镜基本看不清，而且只有一块屏幕，有时候都找不到按键在哪里。很多地方需要线上预约、买东西拒收现金、仅提供扫码出行通道，让我们老年人感到手足无措、难以适应。”
多方发力 助老年群体跟上时代
生活中智能化的应用场景五花八门，这在一定程度上增加了老年人参与其中的复杂性，需要涉及老年人生活的多方主体各尽所能、多管齐下。
行业窗口应优化服务，方便老年人“绿色通行”。线下客服、人工电话、纸质填表等老年人所熟悉的传统方式还应适时保留，帮助他们逐步迈向新兴渠道。
在社区层面，建议积极组织多种形式的培训讲座、现场课堂等，为老年人学习新技术新产品提供渠道，与此同时，也要多给老年人做心理疏导，引导其主动转变观念，敢于接受新事物。
帮助老年人更好融入数字化社会，家庭环节的努力也必不可少。年轻人一方面应多用“技术”反哺老人，让老年人学习智能手机更有信心；另一方面也要创造机会鼓励和陪伴老年人应用数字化产品，以更多耐心陪伴他们学习必要的数字生活技能。