十二版：专题
2019年度，在市委、市政府的坚强领导下，在市卫健局的指导帮助下，市人民医院坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持推动高质量发展，坚持以人民健康为中心，把解决人民群众最关心、最直接、反应最突出的健康问题作为出发点和落脚点，以医院改革为主线，以开拓创新为动力，以科学管理为保证，从粗放的行政化管理转向了精细的信息化管理，提高了工作效率和医疗质量，推动了各项工作稳步健康发展。
二甲医院复审工作获得圆满成功
建立机制。医院实施三级组织管理机制，构建了以党总支为核心，决策、执行、监督组织权责清晰、互相制约的法人治理机构，科学决策机制完善。同时，严格执行财务制度，对重大经济事项进行事前参与和事后评价。建立了符合医院实际的绩效考评体系。多部门共同参与考评，工作质量与工作效率评价相结合，并将医疗安全、质量、管理与绩效考核融为一体，使职能部门监管责任得到有效落实。
落实责任。领导重视医院感染管理，组织管理体系、制度、流程及职责健全，对制度落实情况进行监督、检查及持续改进有效，规范开展了医院感染综合性监测和重点环节、重点人群的目标性监测，无医院感染暴发及流行发生。
规范标准。各业务科室均建立了较规范的临床诊疗指南并能够规范执行。医疗核心制度落实较好，医院对各科室有明确的质量与安全指标，各临床科室能够定期分析本科室指标。业务主管部门能够较好发挥对临床部门医疗全过程监管的作用。
督查整改。职能科室每月深入临床科室抓督导工作，发现问题现场提出整改意见，并采取回头看的形式促进整改。复审办公室不定期深入临床、医技科室抓督查、推进、提升。核心条款中，A款通过率36.36%，B款通过率84.85%，C款通过率100%。
实施精准投诉管理做法被推广
完善医德医风考核与奖惩体系。从建立健全行业规范、职业纪律入手，相继出台了《医德医风考核评价标准》、《关于加强行业作风建设的管理规定》等规章制度，形成了一套严格、规范、有效的管理体制，使全院职工言行有准则，管理有依据，考核有标准。
完善服务意见收集与改进体系。建立起“信、访、网、电”四位一体群众反馈渠道。对患者提出的一般性意见和建议，服务部门及时给予答复办理;对重要意见和建议，服务部门及时向院领导和相关职能部门报告，提出整改意见。
完善服务投诉与处理体系。医院建立投诉管理领导小组、医患办、投诉管理部、科室三级投诉管理机制，加强投诉管理，规范投诉处理程序，以快速高效化解各类纠纷为原则，以“一站式服务”为特色的医疗投诉专业化管理模式。患者一次投诉成功解决问题的效率明显提高，通过多部门协作，解决了一些历史遗留问题。对投诉查实案例严格依纪处罚，进而打造了风清气正的行业环境，这一做法被市卫健局在全市卫生系统推广。
医院改革稳步推进
调整充实医院改革班子。选拨了6名临床科主任为公立医院改革领导小组成员，充分发挥医务人员在改革中的主力军作用。领导小组结合院“十三五”发展规划，制定了年度改革发展目标计划，明确了分工和职责，实施了推进改革工作的举措，保证了改革工作的稳步推进。
优质服务树形象强素质
开展了“走百村，进万家”义诊献爱心活动。医院共派出12个专家组的100多名医务人员，赴100多个村庄，开展义诊95场次，入户诊疗800多户，共为8000多人提供医疗服务。开展了首届人民医院杯“我眼中的白衣天使”抖音+短视频大赛，以“show美莱西”为主题，用短视频的形式，全方位多角度展示医护工作者的精神风貌，推介医护工作者的整体形象，引导广大群众了解、理解医护工作，进一步缓解医患关系。医院与两当县人民医院开展对口帮扶工作，派遣医护人员进两当县对医护人员进行专业培训，开展远程联网会诊，使两当县的患者享受专家的会诊服务。做好本市精准扶贫工作。开设路径，实施一站式综合服务。
在医院内部，狠抓护理质量，保障护理安全，完成各层级护士护理操作的培训和考核，培训率和考核合格率均达100%。深入开展优质护理服务，多项优质护理服务的新举措落实到临床。在青岛市护理协会组织的“关于开展深化和延伸优质护理服务创新案例”评选中，医院普外一科参评的优质护理服务措施荣获二等奖，并被青岛市卫健委评为青岛市深化和延伸优质护理服务十大创新案例之一。医院荣获青大医疗集团加速康复外科二等奖。ICU获得青岛护理学会重症护理专业委员会CRRT知识竞赛优秀奖。
消防安全工作取得明显成效
投资400万元，对综合楼进行室外消防安全疏散通道和室内自动消防烟感报警、自动灭火喷淋系统进行了改造完善，达到了消防安全要求。对内科病房楼、外科病房楼、门诊楼一楼的安全疏通道门加装了智能门禁，有效地解决了防火与防盗矛盾的问题。加强了监控系统的升级、维护工作，真正通过技防加人防手段把事故苗头消灭在萌芽之中。
落实消防隐患排查和消防安全宣传培训工作。联合消防大队来院开展“消防安全知识培训及现场演练”活动。坚持落实对消防器材、设施、设备进行日巡查、周保养、月检查制度，保障了消防设施设备及器材100%处于良好的工作状态。
党风廉政工作常抓不懈
严格落实党风廉政建设党政一把手“一岗双责”制度，在反腐败斗争中落实党总支的主体责任和纪检委的监督责任，在事业建设决策中落实理事会的主体责任和监事会的监督责任。深入推进纠正医药购销和办医行医中不正之风的各项整治，进一步落实院务公开制度，健全实施医院人事、财务、采购等重大事项的院党总支提前研究、理事会决策、院长组织执行，监事会监督的民主决策制度。
2020年工作计划
工作思路：抓重点、补短板、强弱项，在深化改革上持续用力。继续巩固一类学科优势，增强二类学科势力，提升医疗安全质量能力，提升医疗护理服务能力，畅通投诉沟通渠道，构建和谐医患关系。健全鼓励支持技术革新、在临床和医技科室推广应用新技术新项目的机制，完善医疗人才发现、培养、激励机制，加大设备更新和技改投入，推进医疗设备设施优化升级。全面提高医疗整体竞争力，加快现代化医院治理体系建设，使广大人民群众不断增强获得感、幸福感和安全感。
重点工作：继续深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，结合医院实际学，全面系统学，及时跟进学，深入思考学，筑牢信仰之基，补足精神之钙，把稳思想之舵。
按照国家、省和青岛市医改的要求，进一步加强医疗技术能力建设，为人民群众治好病，进一步加强医疗服务能力建设，增强人民群众的获得感，扎实推进创建三级医院的步伐。提高效率抓推进，不达目标不罢休，加强管理抓考评，不见成效不松劲，认真抓好医德医风教育，努力提高服务质量。继续开展“走百村、进万家、服务百姓”义诊活动，拉紧医务人员和人民群众的距离，提高人民群众对医疗卫生的满意度。
扎实搞好健共体建设，使优质医疗资源下沉，惠及老百姓。为基层卫生组织提供技术指导，人员培训，做到双向转诊合理，分级诊疗落实;加强学科建设，主要加快推进“六大中心”的建设与完善。鼓励新技术新项目引进，规范临床各项规章制度。