二版：要闻总第2496期 >2019-12-25编印

徐亚晓

　　政府热线的电话筒，一头代表党和政府，一头联着广大百姓。话筒距离耳朵、嘴巴不过一厘米，如何防止这一厘米成为隔开政府和百姓的距离，正是政府热线要解决的问题。

　　办好政府热线，不仅仅是打电话有人接，也不仅仅是接电话的态度好一点，而是群众有所呼，政府就要有所应。从这个意义上说，政府服务热线应以一个接听规范、负责担当、群众满意的干部队伍来担当“接线员”，进而“接线员”还要成为群众问题的“解答员”。只有真心急群众之所急，政府热线才能真正发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的现实作用。

　　群众利益无小事，民生问题大于天。然而在现实中，一些党员干部却错误地认为群众身边的小事都是琐事抑或麻烦事，不值得过多去关注。为此，在面对群众诉求时，作为反应往往“慢半拍”。殊不知，对于群众而言，每一件小事都是实实在在的大事，久而不解，就会成为心病。因此，迫切需要让真作为、快作为深入到基层深处。

　　沽河街道开通了为民服务热线专线电话87455123，打造集接收民情、民意的综合性服务平台，并且做到“接诉即办”就是在这方面的生动实践。不管大事小事，只要群众有诉求，相关部门就会立即行动。容易处理的就“马上办”，有困难的就给出办理“时间表”，总之，件件有回应，事事有落实。正是凭着这种务实的姿态，“接诉即办”切实提升了为民服务的效率，进而也收获了良好口碑。

　　严格意义讲，“接诉即办”也是一面镜子，干部作风的好坏一照便知。试想，倘若没有为民情怀，缺少责任担当，“接诉即办”怎能打动群众?也正是主动开门办公、热情服务，才彻底打通了服务群众的“最后一公里”。很多实践都证明，在服务群众的道路上，唯有用心用情，才能把温暖送到百姓的心坎上，才能让服务情怀落地生根，开花结果。