三版：要闻总第2420期 >2019-08-08编印

张所海

 

　　民生问题无小事，群众利益大于天。小区积水、路面不平、燃气不通等群众面前的小事，相关部门都应视为大事来抓。要按照群众利益无小事，群众满意是工作最高追求的思想，高度重视民生服务工作，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题出发，多措并举扎实推进民生工作。

　　要建章立制，加强民生工作的督办考核。围绕提升满意度这个目标，制定民生服务满意度评议考核办法，从办理情况、群众满意度情况、信息工作情况、加扣分项等进行细化，严格按照考核办法加强对各单位的日常考核。并按照考核办法，要求各单位安排专人做好公开信息目录建设、政策梳理更新等工作。

　　要归纳梳理，建立热点疑难问题的重点分析制度。加大热点疑难问题的梳理力度，特别是对解决难度大、涉及多个部门、责任不清的问题的梳理力度，并及时与相关部门进行沟通，多方协调，确保办事效果，提升群众满意度。同时，注重从诉求本身分析问题实质，寻找从根本上解决问题的方法。

　　要形成互动，强化重点民生问题落实情况。加大民生工作力量，建立现场督查机制，组成现场督查小分队，落实解决情况，出现问题及时整治。另外，建立电话回访制度，尤其针对易导致群众不满意的延期答复、答复质量不高等问题，每周对留有联系方式的网上民声、市长公开电话等进行满意度调查，与群众形成互动，切实提高群众满意度。

　　要切实履责，真正解决群正困难。细化责任分工，建立专人牵头负责办理、多方协调落实力量机制，采取各种方法调动办理工作人员积极性，提升工作人员责任感，对群众反映的民生问题，始终做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，坚持把群众呼声作为加强和改进工作的第一信号，切实解决群众所需所急所难。

　　干部不论大小，也不论职位高低，只要在那个位子上，就要有责任，敢担当，始终将党的全心全意为人民服务的根本宗旨牢记在心，想问题办事情要真正站在群众的立场上，遇事走群众路线，听群众呼声，办好群众身边的小事。