三版：要闻总第2304期 >2019-01-15编印

　　通讯员 李腾飞

　　日前，市人民医院成立投诉管理部设立医患联系专线，群众对医院提供的服务有任何意见或建议，可拨打24小时在线服务电话81877123反映，或者到门诊4楼东南部的投诉管理部直接反映。

　　医院医患联系专线的建立，旨在更好的构建和谐医患关系，保护医患双方合法权益，秉承“搭建医患连心桥，和风细雨化疑难”的服务理念，以快速高效化解各类矛盾为原则，探索形成以专业化理念为基础、标准化制度为准绳、高效率团队为支撑、“一站式服务”为特色的医疗投诉专业化管理模式。

　　新成立的投诉管理部，负责接待和处理患者的意见、建议和投诉。通过协调临床科室及各职能部门妥善解决患者的意见，避免患者来回奔波，杜绝各部门之间相互推诿，促使问题快速高效化解。建立事前预防、事中控制、事后改善的“三位一体”长效运营机制，旨在提升市民对医院的认知度、满意度和社会声誉。