二版：要闻总第2199期 >2018-07-13编印

　　□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网　通讯员 陈晓娜

　　自我市违建治理工作开展以来，市综合行政执法局高度重视违建信访工作，着力解决群众投诉及信访积案，矛盾化解成效明显，促进了我市违建治理工作和谐有序推进。

 

　　市综合行政执法局深入推进领导干部接访包案工作，对疑难信访个案召开专题研讨会，实地走访调查，明确解决具体方案。进一步完善信访案件的受理、交办、转送、催办和办结，建立起科学规范的接待、受理、答复信访案件的工作程序，提高群众投诉案件的处理效率。设置热线办，安排专职人员负责接待来访群众的诉求，单位副科级以上领导干部定期开展接访工作，通过电话、信件、到访及上级部门转办等方式接受各类投诉，及时对问题进行分类处理，按规定纳入信访办理程序，办理结束及时对信访人予以答复。自热线办成立以来，共收到违建信访案件3753起，目前已办结3732起。

 

　　随着执法权限的转移，部分违建信访积案也相应转入市综合行政执法局，以事实为依据，以政策法规为准绳，认真调阅相关资料、核实案件细节、逐一调查取证。信访人王某自2009年开始投诉其邻居私自搭建围墙，将其两家之间的空地据为己有，2016年该案转入市综合行政执法局，市综合行政执法局依法立案查处，纳入拆违计划，千方百计做通违建业主思想工作，于2017年6月将其拆除，并促成两家邻居达成共识，化解矛盾和谐相处。自违建治理工作开展以来，市综合行政执法局共化解了20余起违建信访积案，有力地推动了违建治理工作向纵深开展。

 

 

　　化解信访难题，不仅需要及时依法解决信访人的合理诉求，更需要用真情和耐心理顺上访群众的心气，关心他们的生活。信访人赵某投诉其邻居徐某在院内搭建阳光房，经调查信访人反映属实，但违建当事人徐某抵触情绪大，且患有心脏病，执法人员多次入户动员，耐心细致地做通其思想工作，徐某最终同意拆除。市综合行政执法局在处理投诉案件时坚持以人为本，以群众利益为核心，以矛盾化解为主线，改进工作方法，彻底化解违建信访案件。

 

　　市综合行政执法局严格落实问责机制，完善试错容错机制，不断提高办案质量和工作效率。对于接收的违建信访案件，严格按照规定程序办理，认真解决群众最迫切需要解决的实际问题，为群众排忧解难、化解矛盾。截至目前，市综合行政执法局信访案件按期办结率达到100%，结服率达到98%以上。

　　市综合行政执法局紧密结合信访工作特点和违建治理工作实际，进一步规范处理信访问题工作程序，在深入推进违法建设治理工作的同时，借势提高违建信访案件的办理效率。经过一年时间的努力，市综合行政执法局收到信访案件数量比去年同期下降约30%，其中新增违建信访案件数量比去年同期下降80%，违建投诉率明显降低，信访案件办理成效明显，群众满意度显著提升。