二版：要闻总第2169期 >2018-05-25编印

　　□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网　记者 刘亚男 通讯员 秦丹丹

　　日前，夏格庄镇温家泊南村村民马广权家因电线短路发生火灾，5间房屋烧毁，损失严重，下午报案后，保险公司查勘员及时查勘现场，确定损失。4月20日将赔款20000元打到账户上。

　　“这真是得感谢政府，之前给买了一个民生综合保险，得了赔款让我有钱重新装修房子。”5月18日，市民政局工作人员、保险公司相关人员再次来到马广权家，房子已经翻新，窗明几净。

　　这份政府购买的民生综合保险是2017年市政府重点实事之一，为全市25.04万户家庭居民统一购买，财政列支投入200.32万元。从2017年10月28日正式起保，截至今年4月底已受理意外险报案97起，赔付金额60万元，受理家财险和盗抢险共173起，赔付105余万元。

　　据介绍，为全市居民家庭办理民生综合保险，包含“人身意外伤害保险”“家庭财产保险”和“盗抢险”，发生保险事故造成家庭财产损失或人身意外身故，可以获得保险赔偿。其中人身意外伤害保险保障对象为全市户籍人员和持有居住登记凭证或居住证的外来人员，家庭财产保险和盗抢险保障对象均为全市居民家庭。

　　市民政局社救科科长周潇良介绍，居民家庭民生综合保险通过将商业保险引入政府公众责任救助领域，以政府购买服务的形式，建立市场化灾害事故、治安案事件救助补偿机制，发挥保险的损失补偿和辅助社会管理功能，形成政府救助、保险保障、社会参与的“三位一体”新救助机制，增强人民群众防御风险的能力。为确保该保险项目落地，市民政局牵头，对外公开招标，确定了服务队伍专业、服务经验丰富、具备承保理赔及综合保障能力的保险公司承办该项民生实事。

　　公开招标确定承办机构只是第一步，提高承办机构的服务质量，确保群众及时享受相关保险待遇，让民生工程真正惠民是市民政局更关心的事情。为此，市民政局专门确立第三方保险经纪公司，委托其在投保期间，对中标企业进行监督、考核、接受投诉等。“我们全程对该保险项目进行参与监督，设立了24小时热线电话，随时接听处理市民的咨询、投诉问题，并有专门的服务小组对争议案件进行处理。”天丰保险经纪有限公司李莎告诉记者。