七版：专题总第2160期 >2018-05-11编印

展焕丽
 

　　莱西市武备卫生院建筑面积2648.31平方米，职工42人，其中卫生技术人员35人，行政工勤人员7人。卫生技术人员中，高级职称1人，中级职称8人。设有内科、外科、儿童保健、妇科、中医科、检验、影像科、公共卫生科、药剂、医保科、护理等职能科室。拥有500MAX光机、彩超、血球分析仪、全自动生化分析仪、尿液分析仪、心电图、脑彩超等诊疗设备，为武备4万余人口提供基本公共卫生服务和基本医疗服务。

 

 

　　护理作为武备卫生院的一线科室，现有床位28张，临床护理人员8人，每年约为600名住院患者提供护理操作5000余次。为贯彻落实优质护理服务工作，切实做好以“以病人为中心，以服务为核心，以优质为要求，以满意为目标”开展创新服务，持续改进护理服务质量。广泛征求和听取医生、患者和家属的意见和建议，细化护理服务工作。同时针对基层医院病种杂、治疗任务重、基础护理多、宣教内容多的特点实施了一系列提高服务质量的措施，定期开展“假如我是一名患者”的小组讨论会。以“服务用情，护理用心”“换位思考”为主旨的评比活动，不断满足患者的医疗需求，让患者满意。

　　“有爱才会有付出，有付出就会有收获”。每当患者面对疾病感到疑惑无助时，她们会耐心地讲解疾病的相关知识，帮助他们消除恐惧感，树立战胜疾病的信心；每当遇到误解和委屈时，她们总是换位思考，多想患者的难处，竭尽全力地去帮助他们，以赢得患者的体谅和支持。

 

 

　　在病区管理和质量控制上，她们每项工作都做到规范化与标准化，充分发挥护理质量控制小组的作用，定期与不定期进行质量检查，以便及时发现存在的问题，及时纠正、杜绝不安全隐患的存在，确保护理安全。加强重点时段、重点人群的管理，如夜班、午班、节假日；新入科护士、低年资护士等，实行弹性排班制，合理搭配护理人员，保证危重及疑难病人的抢救及护理。注意培养护士的慎独精神，加强重点员工的培训，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高她们的风险意识。同时指定有临床经验、责任心强具有护师及以上资格的护士做带教老师，培养其沟通技巧、理论基础及临床操作技能等。完善护理文书记录，减少安全隐患。

 

 

　　医护人员定期进行业务和综合素质培训，在全院开展优质服务礼仪、规范举止行为的活动，争取让每位患者真正的舒心和放心。真诚的微笑服务、“以病人为中心”的护理理念融入到对患者的护理服务中，在科主任、护士长的带领下，积极营造浓厚的科内学习氛围，激发护士们努力钻研业务的热情，在科里形成了比学习、比技术、比服务的良好氛围。全体护理人员坚持不断细化工作流程，努力创新，为患者提供全方位优质护理服务，用优质的护理质量来提升病人满意度和社会的认可度。