十六版：专版总第2124期 >2018-03-08编印

 

　　新闻人物：青岛爱心大姐莱西分社家政服务中心经理栾玲，其创业事迹先后被青岛市级以上的11家新闻媒体报道。其中，党的十九大期间，中央电视台新闻联播播放了栾玲的采访报道。

　　主要事迹：五年来，共培训女工和农村育龄妇女950多人，其中为130多名持低保证的贫困妇女免费培训，为65名40-50岁的下岗女工投了五险，为在岗的家政服务员办理了青岛市家庭服务业商业综合保险；已有52名月嫂通过青岛和莱西市技能大赛取得了“金牌月嫂”荣誉称号；先后组织了近百次公益活动，累计奉献爱心捐赠3万余元；从单一的月嫂培训发展成为集家政服务员、养老护理员、月嫂、育婴师、面点师、茶艺师、烹饪师等培训和服务为一体的产业化服务体系。
 

　　3月1日，记者在烟台路青岛爱心大姐莱西分社家政服务中心看到，前来咨询培训的、找月嫂服务的市民络绎不绝，服务中心经理栾玲正在服务大厅里有条不紊地给客户选择合适的服务人员，耐心解答客户提出的要求和疑问……“现在青岛爱心大姐莱西分社家政服务中心的服务质量不仅在莱西，就是在我们烟台市也很有名气，这不，俺闺女下月生孩子，她就提出必须到莱西爱心大姐家政服务中心给她找个月嫂”，在烟台工作了40多年的莱西籍市民王桂玲边向记者说着自己的心里话，边在大厅的月嫂监督台前挑选月嫂。

　　这里是培训金牌月嫂的摇篮，是下岗女工再就业的家园。创立仅仅5年的青岛爱心大姐莱西分社家政服务中心何以赢得如此赞誉？“退休了不等于不能工作了，我这个人就不能闲着。”究竟做什么项目才适合自己创业呢？栾玲很清楚，50多岁创业，起步有些晚了不说，而且如果转行做别的，自己没有优势。栾玲2013年4月退休，之前在莱西交运集团担任了30年的女职工主任，对女职工这一群体有特殊的感情，深知女职工下岗后，因为没有技术，文化水平比较低，再就业面比较窄，找工作困难，而家政服务这个行业，对年龄没有特殊要求。经过前思后想，她觉得还是从下岗女工再就业上做文章。经过多方调研，她做出一个大胆的决定——开家政服务公司。在明确了创业方向后，退休后10天，栾玲就报名去“青岛爱心大姐”参加月嫂培训班，早上5点最早一班车走，晚上8点最晚一班车回，整整一个月的奔波，最终拿下中级月嫂资质。讲到这里，栾玲说：“懂这行才能干好这行。”

　　2013年6月，莱西市爱心大姐家政服务中心成立，为50岁以下进城打工和下岗女职工提供一个再就业平台，涵盖月子护理、育婴服务、家庭保姆、居家保洁、催乳等服务项目。起初家政月嫂服务这一行业在我市发展势头不足，为此，栾玲带领几个姐妹走出去，义务宣传育婴、护理等相关知识，免费发放知识手册，免费培训新手妈妈，在全体员工的共同努力下，半年下来，陆续有人前来咨询服务，服务中心运营渐渐步入正轨。2015年成立了莱西市爱心家政工会委员会，成为莱西市家政服务协会副会长单位、青岛市高端家政服务联盟副会长单位和莱西市养老服务协会副会长单位。2017年9月成立了青岛市爱心大姐服务社莱西分社妇女委员会。截至目前，先后培训家政服务人员950多人。

　　高标准培训+跟踪服务，降低了家政服务人员的退户率。“栾姐这里有北京和青岛的专家来给我们授课，在这里能学到很多技能，还给我们40——50岁在岗家政服务人员投五险，让人干得踏实。”47岁的李女士下岗后通过各种途径找工作，网上查、实地看，最终选定爱心大姐家政服务中心。李女士告诉记者自己现在已是“金牌月嫂”，为自己的再就业生涯画上了辉煌的一笔。

　　“每个学员都是我们服务中心的品牌，她们更专业，带给客户的服务才能更极致。”栾经理介绍，为确保服务质量和技能的提升，服务中心定期聘请北京、青岛的专家来给学员们上课，从零基础现场教学入手。为了随时解决学员们在工作中遇到的问题，栾经理建立了专门的爱心月嫂微信群，帮助每个学员不断完善自己。目前为止，中心里的服务人员有52名取得“金牌月嫂”荣誉称号。

　　栾经理深知，当下各行业“服务过硬才能赢得市场”。为此，她特别制定了《爱心家政员工入户服务行为规范工作条例》，尤其注重“入户跟踪服务制度”的推行，随时对客户进行家访，根据反馈及时调整服务。

　　“13127008688 你看，服务中心的热线我都背下来了。”说话的这位名叫李英，已是一位2岁孩子的母亲，她告诉记者，从孩子一出生，月嫂、育婴师都是找的爱心大姐家政服务中心的服务人员，是这里的忠实顾客，这次来想继续请家庭保姆。“我就看中了这里的服务，月子餐什么的都很专业，有什么要求都照做，有个突发状况热线一打就通都能给及时解决。”
 

 

　　值得一提的是，在莱西爱心大姐家政服务中心，任何一位学员第一课都是职业道德和礼仪课。栾经理要求员工怀以大爱之心，先做好人、后做好事情。全体员工按这个理念服务用户，奉献社会。

　　栾经理告诉记者：“只有服务人员的品质好了才能把事做好。”在工作之余，栾经理总会带领姐妹们去敬老院公益走访，为他们送去慰问品，精心为老人编排、表演节目。五年来，共组织了近百次公益活动，无论是过年、中秋节、母亲节等都会去敬老院、社会福利院和残疾人家庭奉献爱心，送衣物、水果、粮油等，累计奉献爱心捐赠3万余元。

　　在企业上班的和农村育龄妇女，年龄在18到50岁以内符合政策的都可以享受免费培训，就是这样一个充满爱心的职业，渐渐吸引了年轻人的加入，栾玲介绍，目前服务中心最年轻的服务人员为 29岁，她希望能给更多姐妹提供就业机会，共同加入到这一爱心行业中来。去年9月份，栾玲被评为莱西市“敬老爱老光荣使者”。