十一版：专版总第2124期 >2018-03-08编印

　　市地税局通过强化女职工组织建设，打造心系大局、服务社会、勇于创先争优的女团体，撑起地税的“半边天”。一是完善妇女委员会管理制度，成立妇委会小组，组织丰富多彩的女职工活动，带动女职工积极为社会发展建言献策；定期召开女职工大会广泛征求女职工意见，发挥女职工群体的创造力。二是根据女干部职工岗位特点、成长规律，组织集中辅导、专题培训等学习活动提高女职工的素质；完善女干部发现、培养和使用机制，激发女职工的干事热情。三是提高女职工的创先争优意识，积极开展“好家风”、“最美家庭”、“最美地税人”等评选活动，树立先进典型，形成创先争优的良好氛围，带动女干部职工创先争优，为服务社会大局作出积极贡献。
 

 

办税服务大厅:一切为了纳税人更满意
 

　　走进市地税局办税服务大厅，整洁一新的环境，一字排开的窗口，统一的蓝色制服，这些无不让前来办事的群众身心愉悦。在做优外部环境的同时，办税服务大厅坚持“内外兼修”，积极为纳税人提供优质、高效、热情的服务，先后获得“基层行风建设示范窗口”、青岛市“青年文明号”、青岛市“工人先锋号”、“山东省女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。

　　在教育培训上下功夫，着力打造高素质干部队伍。始终坚持把教育培训摆在重要位置常抓不懈，把创建文明示范窗口与增强干部综合素质结合起来，引导全体人员爱岗敬业，积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学。在青岛市局组织的业务能手考核中，两名工作人员在2017年全系统纳税服务考试中，取得优异成绩，被评为“青岛市级业务标兵”。

　　在规范化建设上下功夫，着力营造一流的办税环境。重视规范化建设，大力推动窗口软硬件建设，健全内部规范化管理制度。规范完善了首问责任制、一站式服务、限时办结、二次优先、服务承诺、AB岗工作制、局长服务日等各种服务制度；规范了一次性告知制度，全面实行全市通办、网上办税、免填单等便民措施，将流转办结事项缩短为22项，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象。

　　在拓展服务上下工夫，着力提升纳税人满意度。坚持以纳税人需求为导向，积极拓展服务内容，全面启用办税服务厅智能化管理系统，对办税服务厅所有窗口的工作数量、质量、纳税人满意度评价、工作态度等进行统计和分析。建立纳税服务投诉管理制度，定期对纳税人进行回访，了解纳税人对纳税咨询、投诉等处理结果的满意程度。先后解决了万福公寓、豪帝商城等5个小区800余户办证难的历史遗留问题，赢得了良好赞誉。

　　在转变作风上下功夫，着力构建和谐征纳关系。办税服务大厅以创建“文明示范窗口”活动为载体，在纳税服务上做到“四个贴近”。一是距离上贴近。及时帮助企业解决实际问题，实现“办税服务零距离”。二是方式上贴近。不断拓宽税收服务外延，真心实意为纳税人排忧解难，实现了“办税流程零障碍”。三是内容上贴近。实现了“办税质量零差错”。四是感情上贴近。积极开展“情暖纳税人、满意在窗口”活动，坚持文明办税，以自己的真情换取纳税人的理解与尊重，几年来未发生过被群众投诉的问题，实现了“办税对象零投诉”。
 

岗位担当  凝聚力量
 

　　褚玉倩，市地税局店埠中心税务所党支部书记、所长。自2015年5月份上任以来，她以高度的责任感和强烈的事业心，在工作岗位上兢兢业业，恪尽职守、辛勤工作，为莱西地税事业作出了积极贡献。

 

　　作为一名从收入核算岗位到风险评估岗位工作的“新兵”，褚玉倩深知不学习就要落后，不学习就谈不上与时俱进和开拓创新。为了尽快适应工作，她利用各种机会和时间进行学习提高。首先强化政治理论学习，坚持系统地学习了党的政治理论、方针政策，提高了思想道德素质和政治理论水平。其次，认真加强业务学习,带领全所人员认真梳理学习了青岛地税局评估规程、金三核心征管评估审计工作流程图、注销检查流程等一系列业务文件，规范了工作流程，提升了业务素质，提高了工作质效。

　　强化模型分析，提高税收风险应对效率。褚玉倩按照重点工作实施方案，深入探索模型化、标准化分析模式在税收风险预警应对上的应用。自上任以来，店埠所完成纳税评估任务150户，评估有问题率100%，共评估税款2821万元。

　　严把出口关，认真做好注销登记核查工作。褚玉倩认真对纳税人缴纳税款情况进行深入细致的比对分析、现场核查，保证了注销核查工作质量。共接收完成税务登记注销核查任务842户，核查补缴税款337万元。

　　强化价格认证、加强逻辑审查、切实做好股权转让核查工作。褚玉倩积极落实股权转让各税种协同管理，对股权转让涉及土地使用权、房产、探矿权、采矿权等资产的，一并审查其相关的房产税、土地使用税、契税、印花税的申报缴纳情况，严把审核关口，堵塞税收漏洞。自上任以来，共接收股权转让核查工作任务132户，共计核查入库税款400余万元。

　　褚玉倩时刻以模范共产党员的标准严格要求自己，严格遵守各项廉政规定，自觉把廉洁勤政理念内化于心，外见于行，清清白白做人，干干净净做事。工作不怕苦，不怕累，积极主动，遇到突击性的工作任务经常加班加点，放弃节假日等休息时间，但她从不抱怨，觉得理所应当，完成工作才是第一位的，树立了共产党员良好形象。

收入核算财务科团结合作展风采
 

　　2017年，市地税局收入核算财务科妇女同志在平凡的工作岗位上，践行“聚财为国、执法为民”的宗旨，用优质的服务，过硬的本领、真诚的奉献，架起税收与社会沟通的桥梁，赢得了广大纳税人的理解、支持和广泛赞誉，为完成地税各项税收工作任务贡献了自己的青春和汗水。

　　每一天，她们微笑中开启一天的工作，整理学习各种税收政策，解答纳税人疑问、统计各类报表、分析财务数据、为领导决策提供政策依据等，税收工作不仅需要精通税收财务业务，更需要细致、严谨的工作态度，容不得半点马虎，在这种工作环境中，她们具有高度的责任感，各类报表和数据常年保持“零差错”。

　　“干一行、爱一行、专一行、精一行”，为了更好地适应工作需求，她们注重更新观念和知识，税收和财务书籍不离左右，一心扎在学习和工作上，不断积累涉税业务及财务知识，个个都是税收方面的“活字典”，每年解答纳税人的咨询近百次，不断提升和完善自己。不断提升为国聚财的本领，以强烈的事业心投入到工作中，并以优异的业绩演绎着平凡岗位上的精彩人生。

　　科长张伟不仅掌管全科工作，很多具体的业务都亲力亲为，工作之余还组织全局女同志参加瑜伽健身活动；任劳任怨，经常加班加点，却从无怨言。徐江陵年纪将近50，仍孜孜不倦地每天认真审核退税资料，及时与银行、纳税人沟通，工作用心起来，能专注到旁边视若无睹，这是她能高效率高质量的完成每一笔退税的主要原因。蓝向莉家中孩子正读高中，尽管每天一日三餐照顾孩子起居学习，却从未耽误工作，对工作更是严谨认真。收入核算财务科的三位女同志在核算财务科这个小集体中既团结协作又在各自的领域发光发热，为莱西地税贡献着各自的智慧和力量。

　　在家，她们注重传承好的家风家教，孝敬父母、关爱子女、夫妻和睦，良好的家风造就了美德和品格。在社会，她们关爱弱势，乐于奉献。近年来，开展了走访调查、送政策送温暖活动，积极参加助贫活动，帮助他们寻找脱贫之路。虽然是再平凡不过的女税官，但她们又很不平凡。她们不拘泥于岗位工作，多方面锻炼，全方位成长，一步步向地税复合型人才的目标发展。