二版：要闻总第2118期 >2018-02-27编印

王晨

 

　　今年春晚小品《提意见》给观众留下深刻印象。其中有一个细节：员工请领导解决宿舍供暖问题，却在领导热情的虚与委蛇中，几个月都没有得到解决，将“脸好看、事难办”的官僚主义作风刻画得入木三分。

　　面对群众的诉求，不想着怎么去解决，而是变着法儿地去解释，现实中，这样的情景并不罕见。要么强调客观原因，要么寻找主观理由，为自己和单位去辩护，久而久之，一些领导干部的“解释”，在群众眼里成了搪塞、敷衍，甚至是欺骗。不仅寒了群众的心，也损害了党和政府的形象。

　　习近平总书记反复强调“问题意识”，既包括看到问题，更要求解决问题。对于问题，如果不想着怎么去解决，而把主要心思花在解释上，说得再多、再好，也是无济于事。评判改作风的最高标准，就是要看有没有解决实际问题，有没有给群众带来实惠；要看真正解决了多少实际问题，解决实际问题到什么程度。可以说，不解决问题，就是最大的形式主义。

　　当然，反对拿解释当不作为的挡箭牌，并不是否定解释的作用。耐心地做好解释工作，既是服务群众的重要内容，也是尊重群众知情权的体现。换句话说，通过真心实意的解释，说明真实情况、解开思想疙瘩，这样的思想工作本身就是一种解决。实际上，把事实一五一十、原原本本地告知群众，能否解决、怎样解决说明白、讲清楚，对于这样的解释工作，也很少会有群众不买账。

　　有人说，解释是一种态度，解决是一种行动，二者是言和行的关系。如何做到言行合一？关键要看把谁放在首位。如果凡事“官本位”，首先想着个人利益、部门利益，解释很容易成为“为官不为”的幌子，以解释为名，行糊弄群众、推诿扯皮之实；如果坚持“人民至上”，解释和解决就能互为补充，在讲清道理中凝聚共识，在解决问题中增加信任。