二版：要闻总第2102期 >2018-01-23编印

刘亚男
 

　　近年来，转变工作作风、让市民少跑腿、为百姓办实事、提高政府工作效能，一直是中央的要求，也是各级各地相关部门的工作追求和目标。

　　去年，我市掀起了一场“转作风、提效能”的热潮，以“不见面审办”、“最多跑一次”为目标，优化审批流程、压缩办理时限、提高审批效率，大大提高了项目审批速度；推出“莱西市为民服务微大厅”公众号，提高办事群众的知晓度和使用率，拓宽群众办事咨询渠道；大厅新增多台饮水机、增加等待区座椅，使“优质”二字贯穿于服务环境、服务态度和办事效率之中……

　　进入新时代，人民对美好生活的需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全等方面的要求日益增长。更便利、更高效、更优质、更真诚的政府服务，也是人们对美好生活的需求之一。服务群众小窗口，连接民生大文章。作为地方政府如何接收到群众的真正需求，为群众服务？小窗口大有文章可做。

　　政务窗口是便民窗口，提高服务水平和办事能力，真正让群众满意是首先要做的文章。门好进，脸好看，更要事好办。如果只是态度上对办事群众有了转变，慵懒散木推的工作作风并无改观，创新工作方法的主观动力没有增加，那这种流于形式的转作风，就会使群众的期待再度落空。所以，我们既应加强管理，用制度来规范、约束工作人员的行为，将群众的评议作为干部考核的重要依据；更应促进工作人员从思想观念上真正转变作风，要通过教育提高工作人员的素质，切切实实为群众做好服务。

　　同时，政务窗口还是政府与群众沟通的重要平台。政府的各项工作、管理和服务，应注意对施行效果的考察和反馈，通过窗口做好“调研”文章。以往，人们对一些政府部门的工作方式、程序、效率不满意，更多地只能选择适应和服从，基本没有“讨价还价”的余地。哪些程序可以进一步简化，哪些证明可以彻底取缔，哪些工作尚不能让群众满意……诸如此类的信息都可以通过窗口去采集，然后有针对性地作出调整和改变，更优质高效地服务于民，不断提高公众的满意度和认可度。