五版：综合总第1995期 >2017-07-18编印

　　□通讯员 崔克臣 吴绍强

　　日前，青岛市总工会总结表彰2016年度涌现出的241个“青岛市级工人先锋号”，其中，交运莱西事业部温馨巴士城乡公交换乘站集体榜上有名。

　　交运莱西事业部温馨巴士城乡公交换乘站集体现有职工113人，分布在我市12处镇街驻地及主要路段的22处换乘站。目前，22处换乘站都有了固定场站，乘客候车环境有了保障，补票员也进行了业务培训，同时，组织开展了背记58条城乡公交线路站点与票价竞赛活动等技能比武，服务质量有了质的飞跃。

　　为进一步提高城乡公交换乘站补票员工作效率，莱西温馨巴士根据实际工作，统一修订了9条服务承诺、9项工作流程，推出了14项工作职责，对22处换乘站统一制定并规范了《工作职责》《工作流程》和《服务承诺》，做到承诺与规范全部统一，并接受社会监督，逐步建立起一套完善的换乘站管理模式。

　　今年3月15日，交运莱西事业部在22处城乡公交换乘站、4处城区公交调度室等设立的26处“馨月湖”便民小屋正式挂牌服务，为群众提供热水、旅游咨询、乘车指南、手机充电、急救药、针线包、图书角、零币兑换、打气筒、环卫工与行人休息、无偿献血宣传、金融知识宣传12项便民服务。

　　截至6月底，26处“馨月湖”便民小屋为候车乘客和来往群众提供零币兑换服务297次、创可贴服务22次、车胎打气服务43次、热水服务47次、手机充电服务43次、针线服务60次、体温计量服务11次、发放乘车指南4000余份。

　　另据统计，我市自2015年1月10日实行“城乡公交一体化”运营至今，换乘站补票员共涌现拾金不昧、助人为乐、帮助乘客等好人好事75件次，价值达4万余元，受到来往乘客的好评。