七版：金融·保险
平安产险支公司贴心服务赢民心
刊发日期：2017-07-05 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
6月19日中午，客户陈先生到平安保险办理车险业务，此时，已到下班时间。看到客户热的满头大汗，一脸很着急的样子，门店大厅里莱西新渠道团队长张义民赶紧上前询问客户。经过了解得知，陈先生是多年投保平安的老客户了，这次来门店是专门办理车险业务的，因为家里车保险快到期了，又赶上堵车，到门店正好下班时间所以很着急。得知这一情况后，张义民立刻招呼客户坐下，询问客户本次投保事宜，并用专业知识详细为客户解读了各个险种，加班为客户进行了车险投保。业务办理过程中，张义民家人多次电话催促回家，但她依旧坚持为客户顺利办理完业务才下班。
6月21日上午，陈先生专程到公司送来感谢信及锦旗对张义民表示感谢。客户激动地说：“也许半个小时不是太长，但我却很感动。不仅节省了我的时间，还耐心倾听我的需求。对这样的好员工我强烈建议公司一定要表扬。”
诚挚服务赢得到的不仅仅是客户的赞扬，更多的是客户对平安服务的认可和对平安产品的信赖。视客为友就是要把客户的事放在心上，把了解到的客户的需求转化为给客户解决问题的实际行动。 只有站在客户的角度，积极配合客户解决问题，以真诚换取客户的真情，为客户提供贴心服务，才能获得客户的认可，赢得客户的点赞。
（平安保险）